2011年7月25日，隨著建設(shè)銀行自助終端第一筆門診掛號(hào)業(yè)務(wù)的順利接入，中國人民解放軍總醫(yī)院與中國建設(shè)銀行攜手合作的“一卡通”項(xiàng)目正式上線。該項(xiàng)目將銀行卡與醫(yī)院就診卡功能合二為一，有效緩解了由于日常日均門診量激增，導(dǎo)致原有醫(yī)患服務(wù)模式出現(xiàn)的瓶頸，縮短了就診時(shí)間，提升了醫(yī)療效率，為新型數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)打造了樣本。建設(shè)銀行成為與解放軍總醫(yī)院合作的四家銀行中首個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助終端同步對(duì)接并成功運(yùn)營的銀行，是建行“民本通達(dá)”綜合金融服務(wù)的又一成功范例。

此非虛言。自三年前的奮力領(lǐng)跑，“民本通達(dá)”，作為中國建設(shè)銀行面向教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保、文化等民生領(lǐng)域推出的綜合化金融服務(wù)解決方案，已用累累碩果，印證了一條成于思、敏于行、銳意進(jìn)取、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膭?chuàng)新之路。

民生領(lǐng)域，一個(gè)萬眾矚目的話題

讓我們將時(shí)間回?fù)艿饺�年前�?/p>

作為國有控股商業(yè)銀行，如何從更高層面、更多角度、更寬范圍為新形勢(shì)下的民生建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)、多態(tài)的金融支持，如何通過產(chǎn)品、流程、機(jī)制、理念等方面的改革與創(chuàng)新，有效建立和完善規(guī)模、速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的契合民生領(lǐng)域需求特點(diǎn)的經(jīng)營模式，建行管理層向全行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了方向和要求。

“國家大的政策環(huán)境、市場需求環(huán)境已經(jīng)給商業(yè)銀行涉足民生領(lǐng)域創(chuàng)造了條件和可能，民生領(lǐng)域涉及面廣，政策性強(qiáng)，與百姓關(guān)系直接，涉及千秋萬代，不僅是我們自覺服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，履行企業(yè)公民責(zé)任的內(nèi)在要求，也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)”，受命組建任務(wù)型團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人這樣說。

然而多年來，各家銀行專業(yè)分工形成的客戶基礎(chǔ)、經(jīng)營特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、價(jià)值取向已經(jīng)形成了企業(yè)文化，即使提出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也還缺乏系統(tǒng)性的思考和根本性的變革，且不同程度地存在著對(duì)民生領(lǐng)域的金融需求“看不見”、“看不清”、“看不準(zhǔn)”、“看不起”的狀況，銀行經(jīng)營多少還存在著“一提到經(jīng)濟(jì)就想到工業(yè)，一提到客戶就想到項(xiàng)目，一提到產(chǎn)品就想到貸款”的現(xiàn)象。對(duì)國家政策向民生領(lǐng)域持續(xù)不斷的傾斜和支持還是不夠敏感，對(duì)教育、衛(wèi)生、社保、環(huán)保、文化等諸多民生領(lǐng)域中已經(jīng)出現(xiàn)的金融需求反應(yīng)還不是很敏捷、應(yīng)對(duì)措施還不是很系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)上還不盡一致。

有聲音說，民生領(lǐng)域前期投入大、當(dāng)期盈利少、操作風(fēng)險(xiǎn)高；也有人指出，一般性的金融服務(wù)模式在民生領(lǐng)域難有建樹；還有人善意地提示，瞄準(zhǔn)客戶資源優(yōu)勢(shì)介入民生領(lǐng)域，這一改變對(duì)建行會(huì)有比較正面的影響，但銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化強(qiáng)，很容易被競爭對(duì)手所復(fù)制，這一目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，對(duì)建設(shè)銀行的機(jī)制和管理能力是一個(gè)考驗(yàn)。

玉，琢而成器

2009年的北京，春寒料峭。但位于西城區(qū)長安興融中心機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部的519會(huì)議室，研討聲、爭論聲、熱議聲，數(shù)月未息。

從解決民生領(lǐng)域客戶最關(guān)注、最迫切、最富價(jià)值創(chuàng)造力的問題和群體入手，以民生領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的視野俯瞰全局，六個(gè)分組、九個(gè)處室，上至部門總經(jīng)理、下至新生代業(yè)務(wù)骨干，共計(jì)三十余人次的全情投入；五大領(lǐng)域、二十八宗熱點(diǎn)，近百余項(xiàng)產(chǎn)品及組合支撐，準(zhǔn)確鎖定“適用對(duì)象”，全面研究“需求描述”，有針對(duì)性地提出“解決方案”。最初的構(gòu)想終于漸至雛形。

“最困難的時(shí)候，也有過迷茫。突破的方向在哪里？客戶的需求該如何定位和體現(xiàn)？到底怎樣的模式才最有效？流程化的設(shè)計(jì)該如何與當(dāng)前部門架構(gòu)之間相協(xié)調(diào)？一系列問題砸在我們面前”。有團(tuán)隊(duì)成員這樣回憶說。

2009年4月，“民本通達(dá)”綜合金融服務(wù)方案破繭而出。作為同業(yè)間首個(gè)針對(duì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)品牌，“民本通達(dá)”以“教育慧民”、“醫(yī)療健民”、“社保安民”、“環(huán)保益民”、“文化悅民”五大子品牌為依托，緊緊圍繞民生領(lǐng)域客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，打破銀行傳統(tǒng)的對(duì)公和個(gè)人業(yè)務(wù)界限，突出為民生領(lǐng)域客戶提供全流程的綜合化金融服務(wù)。與以往基于個(gè)別客戶和案例來抓，整體效應(yīng)不明顯，合作的廣度、深度有局限，服務(wù)的整體水平?jīng)]有質(zhì)的轉(zhuǎn)變的綜合服務(wù)嘗試不同，“民本通達(dá)”真正“以客戶為中心”，重在全方位的服務(wù)滲透及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品覆蓋，有效整合各項(xiàng)產(chǎn)品、各類渠道，具有極強(qiáng)的延展性和可擴(kuò)充性。

與國家政策導(dǎo)向相符合、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的趨勢(shì)相符合、與客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求相符合、與商業(yè)銀行競爭與轉(zhuǎn)型的要求相符合，既是“民本通達(dá)”品牌設(shè)計(jì)的初衷，也是對(duì)民生領(lǐng)域商機(jī)的一個(gè)基本判斷和把握。民生領(lǐng)域，由此成為建設(shè)銀行著力開辟的轉(zhuǎn)型新陣地。

“一家銀行的實(shí)質(zhì)性目標(biāo)是它的競爭能力,而競爭能力主要體現(xiàn)在對(duì)新興市場的發(fā)現(xiàn)和把握，在中國更是體現(xiàn)在對(duì)政策導(dǎo)向的先期把握上，‘民本通達(dá)’是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)惠民生、以創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型、以品牌贏市場的重要實(shí)踐�！笨傂蓄I(lǐng)導(dǎo)如是說。

2009年5月，“民本通達(dá)”在建行13家分行啟動(dòng)試點(diǎn)；8月，正式面向社會(huì)推出。隨即，產(chǎn)生巨大反響�！懊癖就ㄟ_(dá)”入圍《銀行家》雜志社2009年“中國金融營銷獎(jiǎng)”公司業(yè)務(wù)類“金融產(chǎn)品十佳獎(jiǎng)”，并榮獲當(dāng)年建行總行“客戶營銷服務(wù)實(shí)踐案例”一等獎(jiǎng)。

試點(diǎn)期間的短短數(shù)月，即成功與包括北京外國語大學(xué)、西安工業(yè)大學(xué)、空軍工程大學(xué)、暨南大學(xué)、四川大學(xué)、云南省昆明市兒童醫(yī)院、重慶西南醫(yī)院、昆山市中醫(yī)院、廣東陽江市和揭陽市社保局、重慶市環(huán)保局、南水北調(diào)工程辦公室等在內(nèi)的一大批民生領(lǐng)域客戶建立了緊密的合作關(guān)系，并贏得了來自客戶和客戶主管部門的高度歡迎和認(rèn)可。

南部某省社保局負(fù)責(zé)人高度贊揚(yáng)和支持“民本通達(dá)－社保安民”綜合金融服務(wù)方案，親自提議與建行聯(lián)合召開全省社保業(yè)務(wù)合作暨“民本通達(dá)－社保安民”推介座談會(huì)。明令要求全省各地市社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局（中心）局長參加會(huì)議。這在該省尚屬首次。

試點(diǎn)及推廣過程中，中西部某省教育廳客戶提出要“將建行民生金融與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合”，主動(dòng)要求派員參加“民本通達(dá)”任務(wù)型團(tuán)隊(duì)，共同定制完善方案。“民本通達(dá)”當(dāng)年的客戶反響由此可見一斑。

贏得的不僅僅是口碑

作為大型國有控股商業(yè)銀行，加大對(duì)民生領(lǐng)域的資源投入，產(chǎn)生的社會(huì)效益無疑十分明顯。

通過“教育慧民”，建行為全日制高校優(yōu)化銀行負(fù)債和結(jié)構(gòu)，降低高校財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，緩解國家高度關(guān)注的高校過度負(fù)債問題；

通過“醫(yī)療健民”，建行的服務(wù)已從大醫(yī)院輻射到了社區(qū)醫(yī)院、縣域醫(yī)院、�？漆t(yī)院和醫(yī)療保健等更廣闊的人民群眾健康需求的所有領(lǐng)域；

通過“社保安民”，建行第一時(shí)間響應(yīng)社會(huì)保障全民覆蓋和社保資金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)政策優(yōu)化，在社保資金結(jié)算服務(wù)和理財(cái)服務(wù)上連續(xù)創(chuàng)新；

通過“環(huán)保益民”，建行致力于與環(huán)保相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)入手，切實(shí)為國家的重大環(huán)保規(guī)劃、環(huán)保項(xiàng)目提供量身定做的金融服務(wù)；

通過“文化悅民”，建行業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了文化領(lǐng)域中最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，也是國家《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》所提出的發(fā)展重點(diǎn)，并與文化部、人民網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)及全國一批省級(jí)文化管理機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括西安大明宮國家遺址公園、湖北恩施亞洲最大溶洞項(xiàng)目、石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局、黃山旅游發(fā)展股份有限公司、桂林旅游發(fā)展總公司等諸多文化休閑旅游項(xiàng)目或企業(yè)，從探索服務(wù)人們比較陌生的深圳歡樂動(dòng)漫，到家喻戶曉的世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)等，都有建設(shè)銀行服務(wù)其中的故事和身影。

通過“民本通達(dá)”，建行把真正的實(shí)惠和生活質(zhì)量的提高送到廣大人民群眾身邊。

但不僅如此，三年來，建設(shè)銀行以“民本通達(dá)”品牌引路，扎根于民生領(lǐng)域綜合化金融服務(wù)，著力擴(kuò)充相關(guān)領(lǐng)域客戶和賬戶基礎(chǔ)，靈活應(yīng)對(duì)新興市場變化，抓趨勢(shì)、抓主流、抓典型，搶占至高點(diǎn)，以教育、醫(yī)療、社保、環(huán)保、文化為代表的民生領(lǐng)域各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)已更上層樓。

在教育領(lǐng)域，建行在以清華大學(xué)為代表的高校客戶營銷中取得一系列突破，業(yè)務(wù)連年成倍增長。其中，與清華大學(xué)的個(gè)人業(yè)務(wù)合作，從最初（以簽訂合作協(xié)議為標(biāo)志）的“零合作”到目前已居各家銀行之首，對(duì)公結(jié)算方面，從僅有基建賬戶的少量存款到目前的結(jié)算量位居同業(yè)前列。目前，建設(shè)銀行已向全國百余所高校提供了校園“一卡通”項(xiàng)目服務(wù)；建行高校貸款份額連續(xù)多年居同業(yè)首位；客戶使用的建行產(chǎn)品涵蓋了資產(chǎn)類、負(fù)債類、結(jié)算類（含承兌）、代理業(yè)務(wù)類、咨詢類、銀行卡類、保證類、其他類等多個(gè)系列，綜合貢獻(xiàn)能力全面提升。

在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，以“華西健康龍卡”、“寧波市健康龍卡”等為代表的“醫(yī)療健民”服務(wù)模式已形成全面開花的發(fā)展勢(shì)頭，連續(xù)取得了多項(xiàng)較具代表性的典型案例和重大突破，解放軍總醫(yī)院“一卡通”項(xiàng)目既是其中一例。截至2012年10月末，建行已與近300家三甲醫(yī)院開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)合作，占全國總數(shù)40％左右。

在社保領(lǐng)域，通過抓源頭政策、抓源頭客戶、抓源頭項(xiàng)目，抓源頭營銷，建行社保資金賬戶市場份額突飛猛進(jìn)，三年累計(jì)新增逾3000戶，累計(jì)發(fā)行各類金融社�？�1200余萬張，社保資金存款三年間增長近4.5倍，在當(dāng)前同業(yè)間流動(dòng)性普遍趨緊的背景下，建設(shè)銀行社保存款增長逆勢(shì)上揚(yáng)，成為全行負(fù)債管理的重要支撐力量。

在環(huán)保領(lǐng)域，建行以“環(huán)保益民”為先導(dǎo)，著力在水利、節(jié)能減排、生態(tài)旅游等各個(gè)環(huán)保相關(guān)領(lǐng)域加大支持力度。三江源生態(tài)項(xiàng)目、樂昌峽水利樞紐電站工程項(xiàng)目、小浪底南岸灌區(qū)項(xiàng)目、南水北調(diào)中線干線工程基本建設(shè)、長江航道工程等一批項(xiàng)目先后落戶建行。

在文化領(lǐng)域，中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)社、光明日?qǐng)?bào)社、人民教育出版社、高等教育出版社、解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)、讀者出版集團(tuán)、上海文化廣播影視集團(tuán)、北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)、湖南電視臺(tái)、陜西電視臺(tái)、遼寧電視臺(tái)等一大批廣電出版類客戶成為建行重點(diǎn)客戶。經(jīng)國家發(fā)改委備案，由建行全資子公司建銀國際聯(lián)合中國出版集團(tuán)公司、中國電影集團(tuán)兩大業(yè)界龍頭共同管理的建銀文化產(chǎn)業(yè)投資基金，匯集了金融及文化兩大行業(yè)的業(yè)界精英，主要投資于出版、電影、廣播電視、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)等十二五規(guī)劃重點(diǎn)扶持、潛力巨大的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，基金總規(guī)模超過15億元，目前已經(jīng)進(jìn)入投資階段。

黨的十八大明確提出建設(shè)小康社會(huì)，要讓人民幸福安康、社會(huì)和諧穩(wěn)定。建行的“民本通達(dá)”工程將迎來更廣闊的發(fā)展空間。任重而道遠(yuǎn)。