雖然楊先生把該還的錢還了，但是他認(rèn)為，在整個(gè)事情過程中，民生銀行沒有任何人告訴他這種信用卡是要收手續(xù)費(fèi)的，所以給他造成了損失。

　　記者：民生銀行的工作人員沒有跟您說？辦卡的開卡單上有沒有文字提示？

　　楊先生：沒有，開卡單現(xiàn)在就在我手里。后來我把用法手冊(cè)翻出來，用法手冊(cè)上是有，用法手冊(cè)上的某一個(gè)位置上寫著說這卡要收手續(xù)費(fèi)，但是用了之后真沒注意那個(gè)東西。

　　記者：卡的使用說明是后來跟卡寄過來的是吧？

　　楊先生：對(duì)，使用說明是跟卡一起寄過來的，而且不是在本上特別明顯的位置，是在里面的條款里面寫著。

　　記者：就是說它有，您當(dāng)時(shí)沒細(xì)看？

　　楊先生：我覺得這不算條款，它在一個(gè)特別隱蔽的地方寫幾個(gè)字就應(yīng)該收嗎？

　　記者：辦的時(shí)候，申請(qǐng)單上寫了嗎？

　　楊先生：申請(qǐng)單上不知道，民生銀行告訴我上面有，但我沒看到。信用卡是一個(gè)特別長的單子，上面一條一條字特別小，我覺得一般人不會(huì)看那個(gè)東西，告訴你這個(gè)東西有什么優(yōu)惠，有什么積分，應(yīng)該怎么用，額度是多少，知道了這個(gè)就可以了，我不會(huì)一條一條看那個(gè)小東西。

　　記者：也就是它有，您當(dāng)時(shí)沒細(xì)看？

　　楊先生：不能說沒有，民生銀行客服告訴我上面有，但字特別小，當(dāng)時(shí)說能辦就簽個(gè)字就好了，其他東西有沒仔細(xì)看。一直認(rèn)為信用卡都挺簡單的，就是用完了還，還完了就應(yīng)該沒有利息。我去網(wǎng)上查了，人民銀行規(guī)定不能收利息，然后我還給客服打電話，我說不是說不能收利息嘛，他說我們沒收利息，收的是手續(xù)費(fèi)，但沒人跟我說過，挺讓我難以接受的。

　　楊先生說，雖然自己也在申請(qǐng)人確認(rèn)欄中抄錄了自己已經(jīng)了解并知道信用卡的相關(guān)信息這樣的語句，但是實(shí)際上，因?yàn)樯暾?qǐng)表的內(nèi)容太多，字體太小，自己根本就沒有看全。而民生銀行的工作人員自始至終都沒有告訴楊先生這種信用卡是要收手續(xù)費(fèi)的，所以楊先生就向民生銀行投訴了辦卡的工作人員。可是，之后工作人員的回復(fù)卻讓他沒有想到。

　　楊先生：發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，我就投訴他們了。之后，辦卡的人給我回電話說，他的確沒有跟我說有手續(xù)費(fèi)這件事，他承認(rèn)了，但他說解決不了這個(gè)問題，他只是一個(gè)辦卡的，甚至都不是銀行的人，只是幫銀行推卡的，具體這個(gè)問題怎么解決，您還是得找民生銀行。

　　楊先生找了民生銀行，民生銀行說他們有文字提示。楊先生很無奈，他說，他并不是不了解信用卡，而是一位用了很長時(shí)間信用卡的老卡民了，但民生銀行的這種做法他卻沒有遇到過。

　　楊先生：當(dāng)時(shí)辦卡人來了以后，跟我說現(xiàn)在拉卡拉公司出了一個(gè)手機(jī)拉卡拉，我覺得這個(gè)東西挺有意思的，同事攛掇我說一塊辦吧，我們想挺好玩的就辦了，要不然肯定不會(huì)辦的。我用信用卡比較多，七八張，我用的挺正常的，從來沒見過這種信用卡，突然冒出這么一張信用卡，讓我很無奈。

　　上周五下午，記者多次撥打民生銀行公布的電話，但都無人接聽。之后，記者又聯(lián)系到民生銀行的客服，客服答應(yīng)記錄下之后轉(zhuǎn)交民生銀行有關(guān)部門，讓有關(guān)部門回復(fù)天天315節(jié)目。但是，直到節(jié)目播出前，我們節(jié)目也沒有收到民生銀行的任何回復(fù)。