核心提示 | “五星電器杯”中原金融口碑榜有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)推出后，編輯部收到了不少讀者的來電、來信。其中，讀者在感嘆金融行業(yè)發(fā)展變化之快，為心儀的金融品牌叫好之余，也不時(shí)將自己遇到的金融投訴和維權(quán)事件及時(shí)反饋給我們，指出眼下金融市場仍存在的各種問題。

　　對(duì)此，我們綜合了近期讀者的反饋信息，選擇一部分典型案例，予以刊登。希望無論是普通百姓還是金融機(jī)構(gòu)都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　銷售誤導(dǎo) 存款變保險(xiǎn)

　　“前年年底發(fā)了年終獎(jiǎng)后，我將手頭的積蓄打包去銀行存了兩年定期。今年家里老人生病急需用錢，我去取錢時(shí)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的存款竟然是保險(xiǎn)。如果提前取錢，還要倒找回去一筆手續(xù)費(fèi)�！碧峒白约旱脑庥�，張女士氣憤之余難掩尷尬：“存款變保險(xiǎn)，這是流傳了很多年的橋段了，以前也聽說過，好像老年人受騙的比較多。真沒想到，這次會(huì)攤到自己身上�！�

　　張女士說，當(dāng)時(shí)，她一進(jìn)銀行營業(yè)大廳，就有工作人員迎上來詢問她辦理什么業(yè)務(wù)�！八�穿著和其他銀行工作人員一樣的服裝，我覺得應(yīng)該是銀行大廳的服務(wù)人員。”張女士說，工作人員得知她要存錢之后，就帶她取號(hào)排隊(duì)，排隊(duì)期間，開始向她推薦一種“更劃算的方式”，并表示，除了手續(xù)稍有不同，同樣存兩年，這種方式得到的收益要更高，還附帶送保險(xiǎn)保障。而且，“不必排隊(duì)，在大廳的低柜就可以辦理。”

　　“鬼使神差的，我竟然順著她的話頭去做，到低柜上簽了字�！睆埮�士懊悔地說，當(dāng)時(shí)，工作人員一直在向她強(qiáng)調(diào)，這和存款一樣方便，而且收益更高，還送保險(xiǎn)，“我承認(rèn)，我有貪便宜的心理，可現(xiàn)在銀行存款利息這么低，通脹這么厲害，誰不想多賺點(diǎn)收益呢？”。

　　來自保監(jiān)會(huì)的一份數(shù)據(jù)顯示，2012年，人身險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)投訴共計(jì)2979個(gè)，同比增長128.1％。其中，銀郵代理產(chǎn)生的銷售誤導(dǎo)1385個(gè)，占銷售誤導(dǎo)總投訴的46.49％。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，存款變保險(xiǎn)的情況，很大程度上源于信息的不對(duì)稱。一方面，保險(xiǎn)公司的營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高；另一方面，保險(xiǎn)公司的傭金制度也將保險(xiǎn)銷售變成了銷售人員之間的一場比賽，在鼓勵(lì)多做業(yè)務(wù)的同時(shí)，卻不能保障服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，保險(xiǎn)條款繁多，很多消費(fèi)者對(duì)此不了解，很容易對(duì)銷售人員的解釋偏聽偏信，雙方信息不對(duì)稱，讓投資者受到蒙蔽。

　　規(guī)避銷售誤導(dǎo) 看清合同落款

　　如何規(guī)避銷售誤導(dǎo)，以免“存款變保單”？

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒說，需要注意以下三點(diǎn)。

　　首先，要認(rèn)真看合同落款。銀行理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品有相似之處，在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要先看清楚其合同最后的落款究竟是銀行還是保險(xiǎn)公司，這也是判斷該業(yè)務(wù)屬于銀行業(yè)務(wù)還是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的最直接依據(jù)。

　　其次，用好保險(xiǎn)“猶豫期”。根據(jù)中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，消費(fèi)者購買保險(xiǎn)后有10天的“猶豫期”，在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司扣除不超過10元的成本費(fèi)以外，應(yīng)退還投保人繳納的所有保費(fèi)，并不得收取其他任何費(fèi)用。投資者若覺得所辦理的業(yè)務(wù)不妥，可在猶豫期內(nèi)辦理退保手續(xù)。