人民網(wǎng)北京4月13日電 （記者 劉陽）日前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2014年中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》顯示，隨著科技進步，互聯(lián)網(wǎng)化、電子化金融服務(wù)更加方便、快捷、普及。12家全國性股份制商業(yè)銀行之一的恒豐銀行，在2014年的電子渠道分流率達到89.5%，高于全行業(yè)平均水平21.62% 。

今年政府工作報告明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，對傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在銀行業(yè)保持極高熱度，給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來了新機遇、新挑戰(zhàn)。恒豐銀行積極運用科技擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)概念，提出了信息化、科技化強行戰(zhàn)略，加強金融服務(wù)向電子化渠道、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的舉措。恒豐銀行董事長蔡國華介紹：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新常態(tài)下的金融服務(wù)要以科技系統(tǒng)建設(shè)為支撐，運用互聯(lián)網(wǎng)與金融結(jié)合的方式，注重大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)的整合分析，了解和預(yù)測客戶的消費行為和消費習慣，有針對性地推出產(chǎn)品，全力打造恒豐“線上銀行”，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的跨越式發(fā)展。

對于線下網(wǎng)點不能密布全國的恒豐銀行而言，互聯(lián)網(wǎng)、電子化技術(shù)的大力運用可以讓企業(yè)、百姓離開傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點、柜臺，隨時隨地、全天候辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2014年以來，恒豐銀行全行資源向科技系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的研發(fā)傾斜，累計投入超過10億元科技體系研發(fā)投入，并不斷引進國內(nèi)外行業(yè)拔尖人才，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維進行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以客戶為中心進行互聯(lián)網(wǎng)化、電子化渠道產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)布了新一代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并優(yōu)化手機銀行服務(wù)功能，電子渠道業(yè)務(wù)量快速上升，同時也顯著提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

去年12月，恒豐銀行上線直銷銀行服務(wù)，并推出移動金融平臺“一貫”，專注于手機移動端。為客戶提供便捷、高效、安全的金融服務(wù)。提高客戶體驗和優(yōu)化服務(wù)功能為目標，旨在提高業(yè)務(wù)辦理效率和便捷性，最大程度上減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時間成本。

在不久前由中國金融認證中心舉辦的“第十屆中國電子銀行年會暨2014中國移動金融發(fā)展論壇”上，根據(jù)各電子銀行用戶體驗的評測結(jié)果，恒豐銀行獲得“2014年中國最佳電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎”。

恒豐銀行布局互聯(lián)網(wǎng)，旨在適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。在手機銀行方面，通過對常用業(yè)務(wù)使用情況的分析，了解客戶使用習慣，對常用業(yè)務(wù)進行分析，不斷優(yōu)化用戶體驗。通過對手機銀行的界面、流程和功能進行精減和調(diào)整，使其更適合移動用戶的使用習慣，提高了客戶使用率。

傳統(tǒng)商業(yè)銀行正加速運用互聯(lián)網(wǎng)金融思維，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的關(guān)系已由“顛覆”到了如今的“融合”。恒豐銀行除了今年上半年將推出新版手機銀行之外，還將加大科技體系研發(fā)費用投入的力度。恒豐銀行相關(guān)負責人指出，繼續(xù)拓展完善電子化渠道的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加互聯(lián)網(wǎng)上的新觸點，重點打造“一個平臺”，重構(gòu)“一個門戶”，從而實現(xiàn)“一個服務(wù)”。具體而言，即打造一個通過各種互聯(lián)網(wǎng)媒介觸達用戶的更為開放的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，重構(gòu)一個全新的基于PC和各類移動端的恒豐銀行互聯(lián)網(wǎng)門戶，繼續(xù)拓展和改進網(wǎng)銀、手機銀行、直銷銀行的產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程，完成電子銀行渠道的整合，最終實現(xiàn)用戶“一站式”服務(wù)。