八成嬰幼兒奶粉投訴與質(zhì)量有關(guān)

　　航空服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)51.4%、每5件白酒投訴中就有1件涉及假冒問(wèn)題、蘋果公司售后服務(wù)投訴率高于家電行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)……昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，全國(guó)消協(xié)組織2012年共受理消費(fèi)者投訴逾54萬(wàn)件。

　　焦點(diǎn)一：餐飲最低消費(fèi)助推餐桌浪費(fèi)

　　數(shù)據(jù)：2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴8595件，其中涉及價(jià)格問(wèn)題投訴1339件，占15.6%，投訴量位居服務(wù)類投訴的前列。

　　中消協(xié)認(rèn)為，一些餐飲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)最低包間費(fèi)、人均最低消費(fèi)等營(yíng)銷手法，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費(fèi)。中消協(xié)舉例說(shuō)，2012年9月10日，在天津市政府轉(zhuǎn)交市消協(xié)處理的餐飲投訴中，網(wǎng)友反映，他在天津某食府預(yù)訂的包間內(nèi)消費(fèi)后被告知，該食府不提供免費(fèi)餐具，大廳按1元/套，單間按2元/套收取，且單間最低消費(fèi)為500元。中消協(xié)表示，餐飲業(yè)要主動(dòng)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，去除限制消費(fèi)者權(quán)利的“霸王規(guī)定”，以實(shí)際行動(dòng)積極推動(dòng)“厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)”，為消費(fèi)者當(dāng)好合理點(diǎn)菜、營(yíng)養(yǎng)配餐顧問(wèn)，為節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　焦點(diǎn)二：蘋果售后服務(wù)投訴率高于平均值

　　數(shù)據(jù)：2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。

　　中消協(xié)表示，家電售后服務(wù)水平參差不齊。近年來(lái)，各級(jí)消協(xié)組織針對(duì)部分家電行業(yè)售后服務(wù)中存在的不平等格式合同條款進(jìn)行了調(diào)查點(diǎn)評(píng)，引起高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評(píng)蘋果公司服務(wù)條款的活動(dòng)更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

　　焦點(diǎn)三：近八成嬰幼兒奶粉投訴與質(zhì)量有關(guān)

　　數(shù)據(jù)：2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長(zhǎng)。其中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴占69.8%，特別是在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，遠(yuǎn)高于對(duì)其他類別商品的投訴比例。在質(zhì)量問(wèn)題中，消費(fèi)者反映的奶粉中含異物、變質(zhì)、結(jié)塊等情況相對(duì)較多。

　　中消協(xié)指出，在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車投訴中，超過(guò)一成的投訴涉及安全問(wèn)題，出現(xiàn)安全問(wèn)題或存在安全隱患的比例也遠(yuǎn)高于對(duì)其他類別商品的投訴比例，防范兒童用品的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)需要全社會(huì)的共同努力。（記者 肖丹）