人民網(wǎng)北京9月25日電（薛白）今日，由中國銀監(jiān)會和世界銀行主辦，中國工商銀行協(xié)辦的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護國際研討會在北京舉行，香港金融糾紛調(diào)解中心有限公司董事長鄭若驊出席會議并發(fā)表講話。鄭若驊說，香港金融糾紛調(diào)解中心的使命是提供獨立的、公正的“先調(diào)解、后仲裁”的糾紛解決程序，從而為香港金融機構(gòu)及個人客戶間的經(jīng)濟糾紛。

鄭若驊指出，香港金融糾紛調(diào)解中心愿景有兩個：一是致力于成為香港金融業(yè)糾紛解決領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者；二是希望進一步加強香港金融中心的地位，希望我們能夠和金融業(yè)界的利益有關(guān)者共同努力來鞏固這個地位。作為國際金融中心一定要很好地處理好糾紛的解決。

鄭若驊介紹，香港金融糾紛調(diào)解中心采用的G20發(fā)布的高級原則。鄭若驊說，首先要確保機構(gòu)的獨立性以及程序的獨立性。不參與任何正式的調(diào)查，也不參與具體的檢查。如何進行個人消費者投訴的備案或者如何進行雙方調(diào)解呢秉承公平公正的原則，通過仲裁和調(diào)解能夠讓消費者感覺到非常舒適、非常友好的解決他們之間的糾紛。其次，要具有便捷及可獲得性，首先成本要控制好，使得消費者可以獲得調(diào)解中心的服務(wù)，與此同時為消費者提供便捷性的服務(wù)，包括收費、仲裁服務(wù)、調(diào)解服務(wù)都要實現(xiàn)便捷性、可及性。

鄭若驊說，香港金融糾紛調(diào)解中心的宣傳的力度很大，通過電視和廣播來宣傳機構(gòu)。通過一段時間的宣傳，機構(gòu)就接到很多電話咨詢或者向機構(gòu)提出投訴，有的已經(jīng)獲得了解決。有的可能是一般性投訴，并不是具體的案例。有的只是一般性的宣傳活動和項目就可以幫助提高調(diào)解中心的影響力和知名度。