人民網(wǎng)北京9月25日電（薛白）今日，由中國銀監(jiān)會和世界銀行主辦，中國工商銀行協(xié)辦的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護國際研討會在北京舉行，香港金融糾紛調(diào)解中心有限公司董事長鄭若驊出席會議并發(fā)表講話。鄭若驊說，香港金融糾紛調(diào)解中心對于消費者來說是除法院外的更好、更便利的解決方式。

鄭若驊介紹，香港作為一個地區(qū)，一個地區(qū)的中心，很多機構(gòu)在此召開會議，調(diào)解中心利用他們的地點，還有現(xiàn)有的一些機構(gòu)來進行宣傳，讓金融機構(gòu)告知消費者調(diào)解中心已經(jīng)采取了糾紛仲裁。希望在整個運作和實施指導(dǎo)原則的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)透明，讓大家都能夠進一步了解調(diào)解中心的存在。

鄭若驊說，關(guān)于收費標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)解中心采取了G20的高級原則“金融機構(gòu)首先自己建立投訴協(xié)調(diào)和處理機構(gòu)”，如果金融機構(gòu)內(nèi)部未能解決應(yīng)該有獨立的解決機制。消費者先向金融機構(gòu)提出投訴，如果金融機構(gòu)沒有作出回復(fù)，消費者有權(quán)找到調(diào)解中心再提交投訴。你要成為一個合格的追索人，你還要符合時限要求，調(diào)解中心的時限要求是一年。與此同時，調(diào)解中心的董事會成員也是相對獨立的，他們有相應(yīng)的專業(yè)背景，都有HKMA或者監(jiān)管機構(gòu)或者是銀行的代表，他們并不代表銀行，而是從銀行業(yè)、證券業(yè)或者消費者機構(gòu)中選取過來的，用他們的專業(yè)知識幫助調(diào)解中心相關(guān)的調(diào)解工作。所以調(diào)解中心的董事會是非常獨立的，而且也是非常有效的。

鄭若驊最后指出，調(diào)解的好處，在于整個流程是非�？旖莸�，而且最后調(diào)解的結(jié)果是有強制力的，如果接受了調(diào)解，消費者不能再去法院。調(diào)解中心雖然不擔(dān)負調(diào)解的具體責(zé)任，但是會幫助的客戶指定一個最后的調(diào)解人。在仲裁的時候如果調(diào)解未果，進入仲裁，雙方都同意的情況下可以進入聽證。調(diào)解中心不斷地回顧過去的工作流程，希望以此不斷地改善工作。