五、公益慈善方面

公司堅持“關(guān)心大眾，健康民生”的企業(yè)宗旨，注重自身在社會整體中的價值提升和責(zé)任體現(xiàn)，追求經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把支持社會公益事業(yè)、傳播健康新理念視為義不容辭的責(zé)任，積極投身于社會公益事業(yè)，為社會和諧發(fā)展貢獻力量。自2010年以來，，公司先后向社會、醫(yī)院、學(xué)術(shù)研究機構(gòu)、醫(yī)藥協(xié)會等單位捐贈共計700余萬元，用于加強醫(yī)藥衛(wèi)生的交流與合作、支持地方醫(yī)院建設(shè)、救災(zāi)搶險、教育事業(yè)和救助貧困病人等。

公司在社會責(zé)任方面不乏創(chuàng)新及亮點之處：

1、視藥品質(zhì)量和安全為企業(yè)生命線：作為制藥企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命，公司已經(jīng)把藥品質(zhì)量和安全問題提升到了空前的重視程度，也一貫將為消費者提供合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)作為最重要的工作內(nèi)容。通過多年的努力，公司建立了總部層面、管理中心層面和部門層面的三級藥品質(zhì)量管控體系，能夠從研發(fā)、采購、生產(chǎn)到銷售等各環(huán)節(jié)更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，在專業(yè)化程度、管控效果和效率方面有著明顯的優(yōu)勢；部署并實施了常態(tài)化的精益管理，形成了一整套保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量的機制，它要求相關(guān)人員在生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量、技術(shù)等方面也要形成定期交流機制，針對不同單位反映出的不同問題及時進行診斷，并及時落實到位，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量；統(tǒng)一招標(biāo)采購鏈控制質(zhì)量風(fēng)險，明確了各級組織及人員的職責(zé)，物料供應(yīng)商的質(zhì)量評估、現(xiàn)場質(zhì)量審計等管理流程及要求，建立了統(tǒng)一招標(biāo)物料供應(yīng)商的質(zhì)量檔案，定期收集各生產(chǎn)單位物料檢驗情況、生產(chǎn)使用情況、售后服務(wù)情況、市場投訴情況等信息以對供應(yīng)商進行質(zhì)量評估，決定供應(yīng)商的分級。

2、“鶴鳴行動”公益項目助力國家基層醫(yī)療教育：在國家日益重視基礎(chǔ)醫(yī)療改善的大環(huán)境下，公司開展多項針對基層醫(yī)療人員的慢病防治教育活動。其中包括為基層醫(yī)生高血壓診療知識培訓(xùn)公益項目“鶴鳴行動”，2013年在江蘇、河南、河北、四川、湖南、山東、陜西等地舉辦高血壓防治培訓(xùn)會，針對基層醫(yī)生的需求和特點，為基層醫(yī)生聘請有豐富醫(yī)療經(jīng)驗和較高學(xué)術(shù)水準(zhǔn)的授課專家，將各種高血壓防治知識用通俗易懂的方式傳授給基層醫(yī)生，結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂颉�飲食、高血壓特點等，提供有針對性地案例及解決方案，深受當(dāng)?shù)蒯t(yī)生和衛(wèi)生部門好評。

“鶴鳴行動”以面授培訓(xùn)形式，累計進行163場，培訓(xùn)基層醫(yī)生有效人數(shù)24,351人；以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院形式，累計培訓(xùn)會員10,361人，建立基層醫(yī)生數(shù)據(jù)庫48,189份；以學(xué)術(shù)手機報形式，發(fā)送手機報14期，累計發(fā)送36萬人次以上；利用專業(yè)媒體，在傳播高血壓前沿研究和相關(guān)行業(yè)情況同時，刊登0號學(xué)術(shù)文章，開展病例征集和基層用藥分享活動，宣傳0號相關(guān)核心內(nèi)容，提高醫(yī)生對0號的臨床應(yīng)用水平。

3、冠名 “春雨計劃”，啟動雙鶴慢病大講堂：我國2.6億高血壓患者分布全國，尤其是基層(社區(qū)和鄉(xiāng)村)更是高血壓防治的主戰(zhàn)場。居民健康知識缺乏和公眾教育的缺失是高血壓等慢性病患病率上升的主要原因之一。為此中國高血壓聯(lián)盟與衛(wèi)生部心血管病防治研究中心等聯(lián)合發(fā)起制定了《中國高血壓患者教育指南》�！按河暧媱潯笔轻槍Α吨袊�高血壓患者教育指南》的推廣和宣傳特別策劃并執(zhí)行的項目，是對患者負(fù)責(zé)、對社會利好的重大舉措。公司于2013年取得衛(wèi)生部心血管病防治研究中心、中國高血壓聯(lián)盟等單位主辦的“春雨計劃”的冠名和活動組織授權(quán)，可在全國開展合規(guī)的學(xué)術(shù)推廣活動。

“春雨計劃”借助醫(yī)院渠道的權(quán)威性，在選定的醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立專門的患教室，由本院知名醫(yī)生授課，定期對高血壓患者進行《中國高血壓患者教育指南》公益講座，通過長期、大規(guī)模的患者教育工作向高血壓患者灌輸高血壓防治的正確理念。公司希望通過“春雨計劃”活動展示品牌影響力，并形成以醫(yī)院為基地、以患者為對象的患教模式。

4、安心腹透服務(wù)惠患者：腹膜透析和血液透析是尿毒癥患者除換腎外的最有效治療手段，其中腹膜透析是利用人體的腹膜作為半透膜，通過腹膜透析液清除血液中的尿毒物質(zhì)的一種透析方法，患者每日在家使用腹膜透析液后可以像正常人一樣生活。腹膜透析獨特的居家治療模式對于腹膜透析液門到門配送、居家透析規(guī)范指導(dǎo)以及患者的心理疏導(dǎo)都有很高的要求。

腹膜透析液是公司重點產(chǎn)品之一，其售后服務(wù)環(huán)節(jié)得到高度重視，一方面做好臨床醫(yī)生用藥指導(dǎo)，另一方面注重每個患者溝通。為了對腹透患者用藥安全負(fù)責(zé)，公司提供客服400電話、免費送貨上門、定期家庭訪問、召開腎友會等多項服務(wù)。通過與患者面對面的接觸、指導(dǎo)患者治療和解決用藥問題緩解患者的治療壓力，幫助患者安心腹透治療，同時將銷售最前沿的信息反饋到生產(chǎn)研發(fā)部門，有效提高腹膜透析產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。2013年公司專職客服團隊完成腎友會30余場，培訓(xùn)患者2,000多人次，完成電話訪問和家訪1,000人次，提高了患者居家治療能力。同時客服團隊分析患者用藥習(xí)慣和需求，制作并送出腹透安心禮包3,000余個，減輕了患者的經(jīng)濟壓力。

5、成立“華潤雙鶴愛心基金”：該項基金旨在為廣大員工搭建愛心平臺，用于公司在崗員工及其配偶、未成年子女因突發(fā)事件和意外災(zāi)害造成生活困難的資助。2013年“愛心基金”共籌集資金102萬元，已向17位員工給予資助，共計人民幣60.5萬元。“愛心基金”作為公司日常幫扶機制的重要組成部分，腳踏實地地解決了員工的實際困難，為員工增添了一道健康、風(fēng)險的保障，同時也增強了員工對企業(yè)的歸屬感，提升了企業(yè)凝聚力，推動企業(yè)健康發(fā)展。

6、搭建綠色管理體系，積極投身環(huán)保公益：公司搭建了由綠色品牌管理和綠色包裝管理組成的綠色管理體系。在品標(biāo)、品名設(shè)計上融入綠色概念，使消費者易于識別和產(chǎn)生綠色聯(lián)想；在產(chǎn)品成分、結(jié)構(gòu)、性能等設(shè)計上融入綠色概念，使產(chǎn)品增添環(huán)境保護的可信度和安全感，能得到社會廣泛接受。選擇無毒無害，符合國家標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，使用再生材料或可再生材料包裝，可降解包裝，包裝物易于回收再生，循環(huán)使用，減少過度包裝并力求標(biāo)準(zhǔn)化，實施包裝設(shè)計圖案綠色化和安全警示。多年來，公司引領(lǐng)社會綠色理念，倡導(dǎo)綠色低碳的生活、生產(chǎn)方式，年均投入數(shù)百萬元用于污染物的排放處理，積極推進污染物控制的技改項目，開展有特色的治污工作，降低主要污染物的排放總量，并通過“能源緊缺體驗日”、“節(jié)能宣傳周”等宣教活動，有力地提升了公司整體環(huán)保管理水平和全員環(huán)保意識。

“關(guān)心大眾，健康民生”是華潤雙鶴不變的承諾，永恒的追求。公司將秉承“用心做藥，民之健康為念”的社會責(zé)任理念，在創(chuàng)造業(yè)績的同時，始終以履行社會責(zé)任為己任，不斷以關(guān)愛民生的責(zé)任和智慧來定位和檢視公司戰(zhàn)略、行為準(zhǔn)則、藥品質(zhì)量和利潤追求，全面推進責(zé)任理念融入公司戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)、日常運營各個流程，將超越利潤之上的追求付諸于實際工作，努力將華潤雙鶴建設(shè)成為對國家有貢獻、對社會負(fù)責(zé)任、對客戶有吸引力的現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)。