儲(chǔ)戶質(zhì)疑

　　“不理虧為何行長(zhǎng)要作補(bǔ)償承諾有承諾為何又不兌現(xiàn)？”

　　程姨說(shuō)自己沒什么文化，一直以收廢品為生，更不可能懂得相關(guān)的理財(cái)知識(shí)，一筆錢被劃成了3份，她也是1年后才發(fā)現(xiàn)。她認(rèn)為郵儲(chǔ)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候故意隱瞞真實(shí)情況，自己因?yàn)橐暳Σ缓盟�以才�?huì)輕信。隨后，她將自己的遭遇告訴了自己的小兒子。

　　9月初，程姨的兒子通過(guò)電話與郵儲(chǔ)銀行翠馨華庭支行的黃姓行長(zhǎng)進(jìn)行了交涉。在交涉過(guò)程中，該行長(zhǎng)稱已經(jīng)向程姨承諾3個(gè)月后將代其贖回5.1萬(wàn)元的理財(cái)，并按照7.1萬(wàn)元的金額（扣除了9000元的定期存款）支付1年期的定期存款本金和利息。

　　程姨的兒子要求對(duì)方出示書面證明時(shí)被拒絕，該行長(zhǎng)給出類似“一行之長(zhǎng)還不能說(shuō)了算么 ”、“這么大個(gè)支行跑不了的”、“口頭承諾也是一種承諾”等諸多說(shuō)法。

　　行長(zhǎng)的承諾，更讓程姨和她兒子認(rèn)定郵儲(chǔ)存在“理虧”。由于當(dāng)時(shí)的對(duì)話被程姨的兒子錄音，記者在錄音中也確實(shí)聽到行長(zhǎng)承認(rèn)：我們不是推卸責(zé)任，只是理財(cái)經(jīng)理沒有把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)告訴購(gòu)買人。她還表示，當(dāng)時(shí)給程姨辦理財(cái)業(yè)務(wù)的柜員已調(diào)離該網(wǎng)點(diǎn)。

　　為何還要3個(gè)月才能贖回5.1萬(wàn)元的天弘添利A理財(cái)？上述行長(zhǎng)解釋說(shuō)，該理財(cái)產(chǎn)品每3個(gè)月開放一次，今年9月份的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了打開期限，只能滾動(dòng)至11月。

　　記者在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄的官網(wǎng)上了解到，該理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際上仍然是一份基金，官網(wǎng)稱“該基金具有保本特征，享有1.3倍一年期定存利率的年化收益率，以此次央行加息后的一年期定期存款利率3%計(jì)算，持有添利A的年化收益率將達(dá)到3.9%，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于存款利息�！�

　　然而今年11月底，程女士再次前往郵儲(chǔ)翠馨華庭支行時(shí)，該行長(zhǎng)卻否認(rèn)之前的承諾。而此時(shí)，5.1萬(wàn)元的理財(cái)雖然能夠盈利，但是2萬(wàn)元的基金卻已經(jīng)虧損近5000元，這讓程姨一時(shí)難以承受，只能多方多次討要說(shuō)法。