在接到投訴后，記者以親友身份陪同程女士一起來(lái)到位于海珠區(qū)的翠馨華庭支行，在兩個(gè)小時(shí)的等待后，見(jiàn)到了該行的黃姓行長(zhǎng)。該行長(zhǎng)顯得頗為警惕，一度試圖讓記者關(guān)掉手機(jī)再進(jìn)行對(duì)話，并稱“錄音的行為太卑鄙”。

　　隨后，黃行長(zhǎng)對(duì)程姨手中的多張單據(jù)進(jìn)行了逐筆解釋。她說(shuō)，每筆業(yè)務(wù)均有程姨的親筆簽名，不存在業(yè)務(wù)辦理流程上的問(wèn)題。按照郵儲(chǔ)操作流程，在辦理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，一定會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　而記者也注意到，除了兩張日期在今年9月7日的《電子銀行服務(wù)機(jī)印記錄》上沒(méi)有程姨的簽名外，包括《個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)》、《郵政儲(chǔ)蓄短信服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》以及一張關(guān)于基金申購(gòu)的《中間業(yè)務(wù)交易回執(zhí)》等單據(jù)上，均有她的親筆簽名。

　　雖然程姨一再表明，自己是被誤導(dǎo)以為是辦理定期存款才簽名的，但郵儲(chǔ)翠馨華庭支行行長(zhǎng)卻對(duì)此持有異議，認(rèn)為“至于當(dāng)時(shí)的情況，誰(shuí)也說(shuō)不清楚。”

　　黃行長(zhǎng)說(shuō)，她問(wèn)過(guò)當(dāng)事柜員，對(duì)方說(shuō)有提醒過(guò)理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，但程姨堅(jiān)稱沒(méi)有，自己也無(wú)法判定該相信誰(shuí)。至于為何當(dāng)時(shí)不給更改業(yè)務(wù)，該行長(zhǎng)稱“可能是過(guò)了下午三點(diǎn)”。

　　對(duì)于程姨質(zhì)疑的網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務(wù)都是在沒(méi)有征求她本人同意的情況下于今年才開(kāi)通的，黃行長(zhǎng)回應(yīng)稱，這兩筆業(yè)務(wù)都是贈(zèng)送的，不產(chǎn)生任何收費(fèi)，而且也需要本人進(jìn)一步驗(yàn)證才可以使用。

　　黃行長(zhǎng)還稱自己“很無(wú)辜”，雖然不是業(yè)務(wù)直接辦理人，但出了事“上面怪罪下來(lái)就找我”。她更表明當(dāng)初自己是出于好心想幫忙解決問(wèn)題才給出承諾。至于承諾無(wú)法兌現(xiàn)，她回應(yīng)是“當(dāng)初沒(méi)有考慮周到�！彼�表示自己一直很關(guān)心程姨購(gòu)買基金的收益情況，只是股市比她想象的糟糕，程姨名下的南方中證500的基金的單位凈值從9月起一路跌下0.8元，已經(jīng)到了她“想賠也賠不起”的地步。