編者按：2013年過半，中國(guó)新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心年初啟動(dòng)的“日日3.15”尋找消費(fèi)正能量活動(dòng)接收到了很多網(wǎng)友的投訴、線索或求助，讓我們深感筆下責(zé)任千鈞�；厥咨习肽�，我們盤點(diǎn)梳理一些消費(fèi)投訴和消費(fèi)爭(zhēng)端事件，或許能對(duì)消費(fèi)釋放正能量有所裨益。讓我們看看銀行領(lǐng)域上半年都發(fā)生了哪些消費(fèi)煩心事。

　　中新網(wǎng)金融頻道梳理上半年關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的投訴或不滿發(fā)現(xiàn)，從手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品到信用卡等涉及普通大眾的銀行業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)時(shí)大多晦澀難懂，收費(fèi)問題成為消費(fèi)者最為關(guān)心問題，而信用卡業(yè)務(wù)則成為大眾最為不滿的重災(zāi)區(qū)。在總結(jié)出的不同業(yè)務(wù)的12項(xiàng)投訴或不滿中，光大銀行和浦發(fā)銀行上榜次數(shù)最多，光大銀行占6項(xiàng)，浦發(fā)銀行占4項(xiàng)。其他如：中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行也均在列。

　　1月9日：銀行免費(fèi)餐還能吃多久 浦發(fā)手機(jī)銀行不再打折

　　近年來，手機(jī)銀行因其方便和收費(fèi)低廉的特點(diǎn)越來越受到廣大消費(fèi)者的青睞。日前網(wǎng)上熱傳“銀行免單項(xiàng)目悄然收費(fèi)”的消息讓消費(fèi)者的心里小小糾結(jié)了一把，手機(jī)銀行免費(fèi)大餐不會(huì)已經(jīng)到頭了吧？中新網(wǎng)金融頻道走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)、連線多銀行客服發(fā)現(xiàn)，多數(shù)銀行優(yōu)惠大餐2013年仍將持續(xù)，浦發(fā)手機(jī)銀行資費(fèi)自2012年底優(yōu)惠期結(jié)束后已不再“打折”。

　　中新網(wǎng)金融頻道走訪發(fā)現(xiàn)，招商銀行目前手機(jī)銀行，自2012年中旬開始至2013年12月31日截止，招行手機(jī)銀行5萬元以內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款全部免費(fèi)。交行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠活動(dòng)被延至2013年底。中行、農(nóng)行、交行、招行等多家銀行，均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款完全免費(fèi)。

　　中新網(wǎng)金融頻道連線浦發(fā)銀行客服了解到，浦發(fā)銀行針對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)于2012年12月31日截止。目前，通過浦發(fā)手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，不再有任何優(yōu)惠。

　　1月18日：銀行節(jié)前增信用卡透支額 小心5%超限費(fèi)

　　不少網(wǎng)友向中新網(wǎng)金融頻道反映收到了銀行發(fā)來的短信“為方便節(jié)日期間的用卡消費(fèi)，您的信用卡額度臨時(shí)上調(diào)�！迸R時(shí)額度真的是一頓免費(fèi)的午餐嗎？中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“免費(fèi)午餐”暗藏玄機(jī)，超限費(fèi)不少銀行還在收取。

　　對(duì)于節(jié)日期間信用卡額度的臨時(shí)調(diào)整中新網(wǎng)金融頻道調(diào)查了部分銀行，大多數(shù)銀行答復(fù)“客戶如果有緊急用卡需求，全年都可致電銀行客服電話申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)高額度，一般一周之內(nèi)可以得到申請(qǐng)結(jié)果的回復(fù)。”

　　很多網(wǎng)友都想趁著新年折扣季揮霍一把，但是臨時(shí)額度的午餐卻暗藏玄機(jī)，有些銀行如：建設(shè)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行等已經(jīng)取消超限費(fèi)，而部分銀行超限費(fèi)還在收取。超出原先透支額度的部分必須在還款日前還清，一旦臨時(shí)額度到期后，持卡人又未能付清超出原先透支額度部分的話，會(huì)產(chǎn)生超限費(fèi)。

　　浦發(fā)銀行客服人員表示需要把超出的部分還上，否則會(huì)產(chǎn)生超限費(fèi)，按照超出固定額度部分的5%收取。

　　廣發(fā)銀行在臨時(shí)額度到期之前把超出固定額度的部分及時(shí)還款就不會(huì)產(chǎn)生超限費(fèi)，否則按照超出固定額度部分的5%收取，最低扣10元，最高扣200元。

　　光大銀行按照超出永久信用額度的5%收取，客服人員表示：“請(qǐng)?jiān)诋?dāng)期賬單日之前，確保您的賬戶余額不超過原有信用額度，否則，您需繳納因此而產(chǎn)生的超限費(fèi)�！�

　　中信銀行客服人員表示：“如果在最后還款時(shí)間沒有把臨時(shí)額度還進(jìn)來會(huì)有超限費(fèi)，對(duì)超過信用額度部分5%按月收取，最低收費(fèi)為5元或美元1元或港幣5元或歐元1元�！�

　　1月30日：高費(fèi)率吞噬高利潤(rùn) 光大理財(cái)品費(fèi)率最高達(dá)1.55%

　　2013年的第一個(gè)月，銀行理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)延續(xù)去年的火爆態(tài)勢(shì)，截至29日共計(jì)發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品443款，其中，預(yù)期年化收益率在5%以上的高收益理財(cái)產(chǎn)品就達(dá)23款。然而，在銀行描繪的高收益美妙藍(lán)圖面前，廣大投資者還是應(yīng)該保持清醒，警惕所謂“高利潤(rùn)”被銀行收取的高費(fèi)率吞噬。

　　盡管銀行不斷為投資者拋出高利潤(rùn)理財(cái)?shù)睦C球，在銀行描繪的高收益美妙藍(lán)圖面前，廣大投資者還是應(yīng)該保持清醒。很多款貌似高收益理財(cái)產(chǎn)品的實(shí)際收益率與普通理財(cái)產(chǎn)品相差無幾，甚至只是做了個(gè)數(shù)字游戲而已。要知道，年化收益扣除各項(xiàng)費(fèi)率后，才能是投資者能拿到的真正實(shí)際收益。

　　以光大銀行一款目前在售的人民幣理財(cái)為例。光大銀行2013年陽(yáng)光理財(cái)“T計(jì)劃”一款產(chǎn)品，預(yù)期收益5%，起始委托資金100萬元。依據(jù)該理財(cái)產(chǎn)品的說明書規(guī)定，光大銀行將對(duì)投資者收取最高不高于1.50%的投資管理費(fèi)及不高于0.05%托管費(fèi)。即，光大銀行最高可向投資者收取共計(jì)1.55個(gè)百分點(diǎn)的費(fèi)率。

　　假定該產(chǎn)品到期實(shí)現(xiàn)了其預(yù)期的較高收益率5%，扣除1.55%的投資管理費(fèi)和托管費(fèi)，投資者真正能拿到的收益也不過是相當(dāng)于普通理財(cái)產(chǎn)品的收益而已。

　　1月31日：刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)在即 銀行“暗渡陳倉(cāng)”多招止損

　　發(fā)改委下發(fā)通知，銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)2月25日起全面下調(diào)。各大項(xiàng)的降幅均在20%以上，其中餐飲娛樂類行業(yè)降幅更達(dá)37.5%，新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際執(zhí)行中還可上下浮動(dòng)10%。有分析指出，眼下銀行悄然調(diào)高手續(xù)費(fèi)或取消免費(fèi)等措施，皆為應(yīng)對(duì)之策，以彌補(bǔ)刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)后帶來的利潤(rùn)損失。

　　民生銀行官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于通寶分期卡功能調(diào)整及手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠的公告》稱，2012年8月27日至2012年12月31日的“通寶分期卡手續(xù)費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)”即將結(jié)束，自2013年1月1日起，通寶分期卡將恢復(fù)正常手續(xù)費(fèi)率，其中通寶分期卡刷卡消費(fèi)日手續(xù)費(fèi)率為0.042%，通寶分期卡取現(xiàn)日手續(xù)費(fèi)率為0.05%。

　　取消免費(fèi)業(yè)務(wù)的還有浦發(fā)銀行，該銀行稱，針對(duì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的優(yōu)惠活動(dòng)已于2012年12月31日截止，目前，通過該行手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款，均執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，同城跨行轉(zhuǎn)賬按轉(zhuǎn)賬金額的0.2%收取，異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)率則為0.8%。

　　而與此同時(shí)，不少銀行還新增了收費(fèi)業(yè)務(wù)。興業(yè)銀行稱(如圖)，將于2月15日起對(duì)信用卡分期業(yè)務(wù)執(zhí)行新的手續(xù)費(fèi)收取方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該銀行《信用卡分期付款業(yè)務(wù)新增手續(xù)費(fèi)收取方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》對(duì)其消費(fèi)分期以及賬單分期新設(shè)置了36期選擇期限，同時(shí)分期手續(xù)費(fèi)由此前的一次性收取增設(shè)了分期收取。

　　同樣從光大銀行官網(wǎng)看到，該行從1月1日起對(duì)股權(quán)服務(wù)全程通、“陽(yáng)光金管家”現(xiàn)金管理、銀行承兌匯票風(fēng)險(xiǎn)敞口承諾、銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)代扣四項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行收費(fèi)，其中銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)代扣業(yè)務(wù)將于本月底推出，個(gè)人業(yè)務(wù)的新增收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元/筆。此外，該大項(xiàng)下包含的5小項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)也有不同的費(fèi)率系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，如股權(quán)轉(zhuǎn)讓登記服務(wù)費(fèi)，最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000元。

　　上海銀行官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，從1月1日起調(diào)整“隨心分”分期付款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，此前3期、6期、12期、18期、24期的手續(xù)費(fèi)率處于同一標(biāo)準(zhǔn)，全部是0.65%/期，調(diào)整后，除6期、12期手續(xù)費(fèi)率未變外，3期的手續(xù)費(fèi)率調(diào)整至0.75%/期，調(diào)高0.1個(gè)百分點(diǎn)；18期、24期都調(diào)整至0.67%/期。