隨著鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制險被取締，商業(yè)險企躍躍欲試，開始在鐵路站點(diǎn)排兵布陣，以期從中分得一杯羹。十多天前，北京站和北京南站的自助售票機(jī)旁悄然多了幾臺意外險銷售自助服務(wù)機(jī)，被俗稱為保險業(yè)的ATM機(jī)。近日，記者現(xiàn)場探訪卻發(fā)現(xiàn)，意外險銷售自助服務(wù)機(jī)時有失靈。

　　自助服務(wù)機(jī)集體罷工

　　為了方便鐵路旅客購買意外險，不久前人保健康在北京站、北京南站分別安裝了3臺和4臺意外險銷售自助服務(wù)機(jī)。由于此前延續(xù)61年的鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險將于明年元旦起被叫停，這7臺自助服務(wù)機(jī)的上線自然備受社會關(guān)注。

　　自動服務(wù)機(jī)上線后引來了很多人的圍觀，有人出于好奇，在乘坐火車前還嘗試通過這一服務(wù)機(jī)自助購買意外險。然而，有旅客反映，自助服務(wù)機(jī)的工作狀態(tài)很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)“線路故障”的視屏提醒。對此，記者分赴北京站和北京南站探訪，恰巧遇到現(xiàn)有的7臺自助服務(wù)機(jī)出現(xiàn)了集體罷工的現(xiàn)象，在擁擠的售票大廳中，時不時有旅客上前觸摸，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障后便離開。

　　車站工作人員告訴記者，這些自助服務(wù)機(jī)因?yàn)楣收弦延袃商觳还ぷ髁�。記者分別撥通北京站和北京南站自助服務(wù)機(jī)上標(biāo)明的故障處理電話，對方均稱目前自助服務(wù)機(jī)采用的是無線網(wǎng)絡(luò)，很可能是由于火車站或使用無線網(wǎng)絡(luò)的人多，而導(dǎo)致自助服務(wù)機(jī)無法登錄上線。

　　“目前，公司正在與北京南站協(xié)商鋪設(shè)有線網(wǎng)，以便自助服務(wù)機(jī)能穩(wěn)定運(yùn)行。”為北京南站自助服務(wù)機(jī)提供故障處理的人員在電話中如是告訴記者。而北京站相關(guān)故障處理人員則稱，將及時趕到現(xiàn)場檢查，不過，事后告訴記者，系統(tǒng)已做了調(diào)整，但不能保證自助服務(wù)機(jī)網(wǎng)絡(luò)能正常運(yùn)行。

　　對于自助服務(wù)機(jī)故障頻發(fā)，有車站旅客擔(dān)心，如果乘客正好把即將繳納的保費(fèi)插入“現(xiàn)金入口”而出現(xiàn)故障，而又急著趕火車該如何處理。對此，有保險專家表示，應(yīng)有維護(hù)人員駐點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題可以及時解決，以免后續(xù)發(fā)生不必要的糾紛。

　　意外險并非只保鐵路意外

　　盡管自助服務(wù)機(jī)是在鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制險即將被叫停時上線的，且坐落于火車站，但銷售的意外險并非只針對鐵路乘客在乘坐火車時才提供保障。

　　自助服務(wù)機(jī)故障維護(hù)人員解釋，這一產(chǎn)品并非簡單的鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制險的替代品，而是為了給鐵路旅客投保提供一種方便，保險責(zé)任包括了乘坐飛機(jī)、火車、輪船、客車、私家車等發(fā)生的意外身故和意外傷殘。

　　記者從人保健康提供的宣傳資料發(fā)現(xiàn)，在自助服務(wù)機(jī)上銷售的為一款交通工具意外傷害保險“暢行無憂卡”，為旅客分別提供各類保險責(zé)任不同的5個保險方案，保費(fèi)分別為20元、50元、100元不等。

　　在各個保障方案中，意外保障各有側(cè)重。保險專業(yè)人士提醒，個人可根據(jù)自己外出乘坐交通工具的頻繁程度來選擇合適的保險方案。

　　人保健康相關(guān)人士表示，無論選擇20元、50元或100元保費(fèi)投保，同一被保險人最多只能投保兩份，多選部分將無效。

　　從投保年齡來看，凡投保時出生滿28天至70周歲、身體健康的個人均可作為被保險人參保。不過，未成年人被保險人的累積身故保險金額將符合保監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定，如全國未成年人身故保險金限額統(tǒng)一為10萬元，而航空意外身故保險金額部分可以不計算在10萬元的限額之中。

　　投保操作實(shí)名制

　　目前，鐵路售票已采取實(shí)名制，為站點(diǎn)銷售保險產(chǎn)品提供了便利條件�！盀榱顺鲭U后確認(rèn)被保險人、受益人等，投保必須實(shí)名制，并輸入有效身份證號碼，這與鐵路售票的要求相一致�！北ｋU專家指出，在自助服務(wù)機(jī)購買意外險時，只有輸入有效身份證號碼，系統(tǒng)才能進(jìn)行下一步操作。

　　人保健康故障維護(hù)人員解釋，通過自助服務(wù)機(jī)投保非常簡單，投保人、被保險人在系統(tǒng)操作界面可以刷身份證磁條直接進(jìn)入下一個界面，也可以通過手動操作輸入身份證號碼，然后根據(jù)選項選擇系統(tǒng)事先設(shè)計好的保險方案，再進(jìn)行下一步操作，按提示將20元、50元或100元的鈔票插入自助服務(wù)機(jī)的“現(xiàn)金入口”并點(diǎn)擊“確定”按鈕，將打印出紙質(zhì)保單、保險發(fā)票。

　　在打印出的紙質(zhì)保單上，有單證序號、單證編碼、系統(tǒng)編碼、投保日期、保險期限、保險公司的全國客服電話及官網(wǎng)，以及投保人、被保險人的個人身份信息等，并沒有附保險合同條款。商報記者崔啟斌/文并攝

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　　自助服務(wù)機(jī)提供五大保障方案

　　保障方案一：支付保費(fèi)20元，保險期間一個月。保險責(zé)任包括乘坐飛機(jī)保障100萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元。

　　保障方案二：支付保費(fèi)20元，保險期間一個月。保險責(zé)任包括乘坐飛機(jī)保障80萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元、輪船保障30萬元。

　　保障方案三：支付保費(fèi)20元，保險期間一個月。保險責(zé)任包括乘坐飛機(jī)保障40萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障40萬元、輪船保障40萬元、汽車保障20萬元。

　　保障方案四：支付保費(fèi)50元，保險期間一年。保險責(zé)任包括乘坐飛機(jī)保障40萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障20萬元、輪船保障20萬元、汽車保障20萬元、自駕車保障10萬元。

　　保障方案五：支付保費(fèi)100元，保險期間一年。保險責(zé)任包括乘坐飛機(jī)保障100萬元、火車(含輕軌、地鐵)保障30萬元、輪船保障30萬元、自駕車保障10萬元。