二、國家郵政局接受采訪室

　　隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，丟失快件的現(xiàn)象還有上升的趨勢。我們從國家郵政局的官方網(wǎng)站上也可以看到，對于快遞業(yè)務的申訴情況，2012年每個月份同比2011年各月份都有不同程度的增長。10月份，消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長38.7%。其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件，占13.8%；反映快件損毀的690件，占6.5%； 這里是申通速遞在北京馬各莊的一個分揀中心，流水線上的包裹一波一波源源不斷，只要快件上了這條流水線，貼不貼易碎標志都不再重要。這里一切要的就是效率。大不壓小、重不壓輕的碼放原則，快件分揀脫手時不超過30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在，只要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠。

　　很多丟失的郵件，如果客戶沒有足夠的耐心去追蹤的話，都會被快遞公司拖的不了了之，即便是遇上了快遞公司員工口中所謂的難纏的客戶，他們也最多了賠償運費的3到5倍了事，這也成為不少快遞員敢偷盜包裹的借口，那么作為快遞行業(yè)的主管部門，對此有什么樣的處罰措施嗎？劉良一說：“那么我們只能是去督促它，那么去做一些整改工作。但是對處罰上來講，那么法律上目前還沒有這個具體的這個法律上的依據(jù)�！�

　　在目前這種沒有法律可依，只有相關行業(yè)規(guī)定的情況下，消費者應該如何避免快遞包裹的丟失呢？劉良一表示：“我覺得作為消費者來講，那么在交寄快件的時候，那么如果附加值比較高的話，那么作為快遞企業(yè)，它可以它有一個提醒，應該提醒消費者，那么對這個快件已經(jīng)保價，那么這樣的話，那么比如說，如果快件出現(xiàn)丟失或損壞的話，那么消費者可以根據(jù)保價那么來保證，交寄物品的這種價值�！�