在余先生軟磨硬泡的堅(jiān)持下，申通快遞總部終于給余先生做了一個(gè)遺失登記，讓他回家等候消息。就在近期，和上海的余先生一樣，北京的大四學(xué)生陳小聰也在艱難地尋找著同學(xué)丟失的包裹。今年11月底，由于臨近放假，陳小聰?shù)耐瑢W(xué)潘俐琳要回老家準(zhǔn)備研究生入學(xué)考試，在回家前，她和陳小聰一起把備考的書和資料通過一家叫全峰快遞的公司寄出。但是，回到家中的小潘萬萬沒有想到的是，包裹被寄丟了。而與考研資料一起丟失的，還有她所有過冬用的衣服和鞋等物品，包裹總共46斤，大約價(jià)值一萬多元。快件寄丟以后，小潘委托在北京的陳小聰與全峰快遞聯(lián)系，然而，收件的快遞員周朝剛卻總是聯(lián)系不上，好不容易聯(lián)系上之后，對(duì)方給出的解釋更是難以讓她們滿意。小陳說：“他一共變了三次說法，最開始的時(shí)候他說的是東西是在半路上車翻了，然后貨都翻進(jìn)溝了。然后他又說是這個(gè)東西太沉，那個(gè)路不好，然后其這那個(gè)車顛顛，然后這46斤的東西就被顛出去，這個(gè)說法誰也不能信。然后后來他又說這個(gè)東西其實(shí)是被偷了。”

　　盡管全峰公司最終承認(rèn)了快件在運(yùn)輸過程中丟失，并在小潘的積極爭取下，最終答應(yīng)賠償一些考研書籍和兩千元錢。但是在小潘看來，這與她丟失的行李和資料的價(jià)值相比，仍然相去甚遠(yuǎn)。小潘說：“如果不是我自己爭取，快遞公司根本不會(huì)賠償�！笔苄∨说奈�托，陳小聰在北京幫助她繼續(xù)爭取索賠，她多次嘗試聯(lián)系收件員周朝剛，電話卻總是打不通。由于聯(lián)系不上快遞員，陳小聰決定去一趟全峰快遞公司在北京的辦事處，追問賠償?shù)倪M(jìn)展。工作人員表示，根據(jù)公司規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的快件物品丟失，按照郵費(fèi)的五倍進(jìn)行賠償。因此這次公司愿意拿出2000元錢，已經(jīng)是超額賠償了。

　　近年來，隨著快遞業(yè)的迅速發(fā)展，快遞物品丟失也頻繁發(fā)生，而三倍或五倍運(yùn)費(fèi)的賠償成了快遞公司的擋箭牌，與小潘有著同樣遭遇的消費(fèi)者層出不窮。 今年幾月，價(jià)值四萬元的包裹寄丟后只賠償兩千元；價(jià)值6.4萬元的國畫寄丟后只賠償600元；價(jià)值9.8萬元的手表寄丟后只賠償五百元。

　　余先生為了討回自己的錄音筆找到申通公司，申通的員工分析可能是快遞員以為是手機(jī)掏走了，這種事情在他們看來仿佛習(xí)以為常。今天余先生又找到公安局，公安局說這屬于合同糾紛，讓他去找工商局，而工商又讓他去找消協(xié)。為了一個(gè)400元的錄音筆，余先生已經(jīng)花費(fèi)了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出400元的時(shí)間、金錢和精力，而且至今還沒有結(jié)果，所以很多人包裹丟了以后往往采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度。快遞公司拿著他們擬就的格式合同推諉消費(fèi)者，這種霸王條款有沒有可能改一改呢？