快遞丟失只賠運(yùn)費(fèi)三倍 專家呼吁立法打破霸王條款

　　一、快遞公司集中回應(yīng)

　　前兩天由于報(bào)道了快遞業(yè)野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無(wú)著包裹的情況，引發(fā)了強(qiáng)烈關(guān)注。那么處在風(fēng)口浪尖上的當(dāng)事快遞公司有何回應(yīng)呢？

　　申通快遞企劃部副總監(jiān)沈濤說(shuō)：“在雙十一期間，接量比較大的情況下，可能我們的管理上，疏忽了對(duì)這方面快件，就是分揀操作上的一些流程方面的一些管理，確確實(shí)實(shí)也是我們工作存在的一些漏洞�！鄙驖�承認(rèn)，暴力分揀這種現(xiàn)象確實(shí)存在，最大的原因是因?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)量上升太快，人員相對(duì)短缺。他說(shuō)：“我們?cè)谌藛T的儲(chǔ)備上就是本身在快遞行業(yè)，用工方式非常尖銳的一個(gè)問(wèn)題�！� 而對(duì)于無(wú)著快件的處理，沈濤承認(rèn)，大多確實(shí)是登記后贈(zèng)送或者變現(xiàn)。

　　關(guān)于無(wú)著件的處理，順豐工作人員曾說(shuō)過(guò)這樣一段話：“我們?nèi)齻�(gè)月找不到人，找不到客戶，問(wèn)題件是比較敏感的，我們思前想后，決定好變賣了。”就此問(wèn)題順豐快遞北京區(qū)總經(jīng)理劉曉利表示，對(duì)于無(wú)著件的處理他們確實(shí)非常謹(jǐn)慎。

　　他說(shuō)：“我們是六個(gè)月處理一次，六個(gè)月處理一次。說(shuō)實(shí)話，我們變賣以后整個(gè)處理的過(guò)程，由多個(gè)部門進(jìn)行參與，參與以后這個(gè)絕對(duì)是這個(gè)進(jìn)入到這個(gè)公共這個(gè)賬戶，公共的賬戶了�！�

　　25號(hào)下午，在中通北京分撿中心，門口車水馬龍，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的派件車輛正拉著當(dāng)天的快件離開(kāi)分揀中心。北京分公司負(fù)責(zé)人表示，需要經(jīng)過(guò)總部同意才能接受采訪，并提供了號(hào)碼，然而總部負(fù)責(zé)人的電話卻無(wú)人接聽(tīng)。在百事匯通位于北京馬各莊村的分揀中心，百事匯通媒體主管呂航說(shuō)：“我們?yōu)榱吮ＷC快件安全和客戶隱私，這個(gè)也是公司的規(guī)定。不讓采訪�！�