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索尼從2012年開(kāi)始為消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品配備N(xiāo)FC（近場(chǎng)通信）標(biāo)簽和NFC通信功能，希望籍此提供全新的用戶體驗(yàn)（UX），也就是充分利用NFC，使用戶僅通過(guò)觸碰就能完成想要進(jìn)行的操作。本文以NFC在音響設(shè)備中的應(yīng)用為題材，將分三次向大家介紹索尼的UX舉措。

2012年8月底～9月初，世界最大規(guī)模的家電設(shè)備展“IFA 2012”在德國(guó)柏林舉行。展會(huì)開(kāi)幕前一天，索尼在當(dāng)?shù)孛嫦蛐侣剻C(jī)構(gòu)舉行了新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，公司社長(zhǎng)兼CEO平井一夫介紹了新商品、服務(wù)和應(yīng)用（圖1）。

圖1：發(fā)布廣泛使用NFC功能的新UX 發(fā)布會(huì)上的情形和NFC的使用場(chǎng)景。

發(fā)布會(huì)上，索尼重點(diǎn)介紹的內(nèi)容之一就是基于NFC的全新用戶體驗(yàn)。通過(guò)使智能手機(jī)“Xperia”相互觸碰，或用Xperia觸碰音箱、頭戴式耳機(jī)，可以在照片和音樂(lè)等內(nèi)容方面享受更多的樂(lè)趣。今后，不僅是音樂(lè)和照片，還將針對(duì)其他類(lèi)型的內(nèi)容提供同樣的體驗(yàn)。索尼宣稱(chēng)要實(shí)現(xiàn)這樣的世界。

始于“FEEL”

實(shí)際上，這種UX源自“FEEL”技術(shù)，F(xiàn)EEL由索尼在2001年11月舉行的IT相關(guān)展會(huì)“COMDEX”的主題演講上發(fā)布（圖2）。當(dāng)時(shí)，索尼與索尼計(jì)算機(jī)科學(xué)研究所（索尼CSL）正致力于關(guān)于設(shè)備間聯(lián)動(dòng)的直觀用戶界面（UI）的研究，F(xiàn)EEL正是該研究的成果。

圖2：在COMDEX FALL 2001上公開(kāi)的“FEEL” 作為索尼和索尼CSL的共同研究成果發(fā)布的基于設(shè)備間連接的UI技術(shù)。

在COMDEX上，索尼利用PDA（便攜信息終端）“CLIE”和個(gè)人電腦“VAIO”演示了FEEL技術(shù)。用CLIE觸碰VAIO后，會(huì)在VAIO的屏幕上顯示CLIE的畫(huà)面，可通過(guò)通信在兩種設(shè)備之間互相傳輸圖像。

筆者當(dāng)時(shí)也多少參與了這個(gè)項(xiàng)目。初次見(jiàn)到該UI時(shí)，筆者就感覺(jué)，今后個(gè)人電腦和電子產(chǎn)品的易用性可能會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，因此對(duì)其比較關(guān)注。如今，這種UI正通過(guò)NFC逐步實(shí)現(xiàn)。

重視“連接”，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

在面向外部發(fā)布的同時(shí)，索尼公司內(nèi)部當(dāng)然也在討論應(yīng)該如何將FEEL這樣的技術(shù)配備到商品上。盡管當(dāng)時(shí)已經(jīng)擁有近距離無(wú)線通信技術(shù)，但在既沒(méi)有NFC、又沒(méi)有“Suica”和“Edy”的時(shí)代，要想將其配備到消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品上還存在若干課題。而且，光在索尼的產(chǎn)品間連接，也無(wú)法為用戶提供便利性。最終得出的結(jié)論是，實(shí)現(xiàn)任何產(chǎn)品都能連接的世界至關(guān)重要。于是，索尼把FEEL技術(shù)作為NFC的典型應(yīng)用，向索尼、皇家飛利浦電子（現(xiàn)為恩智浦半導(dǎo)體）、諾基亞于2004年聯(lián)合設(shè)立的NFC論壇提案，并被采用為標(biāo)準(zhǔn)化方案。

通過(guò)NFC實(shí)現(xiàn)FEEL那樣的體驗(yàn)時(shí)，最重要的是利用第一種無(wú)線通信方式——NFC（1st Carrier）交換用于藍(lán)牙和Wi-Fi等第二種無(wú)線通信方式（2nd Carrier）的連接信息，確立2nd Carrier的連接。此時(shí)，對(duì)2nd Carrier的考慮非常重要。因此，索尼還開(kāi)始與藍(lán)牙和Wi-Fi各自的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體——藍(lán)牙SIG和Wi-Fi聯(lián)盟合作。

使用藍(lán)牙的NFC連接切換已經(jīng)完成標(biāo)準(zhǔn)化，索尼還在藍(lán)牙SIG和NFC論壇的協(xié)助下，發(fā)布了面向開(kāi)發(fā)人員的安裝指南。參照該指南，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員可輕松安裝基于NFC的藍(lán)牙連接切換。

為簡(jiǎn)化連接，NFC浮出水面

在推進(jìn)NFC標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，索尼集團(tuán)最近幾年將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在了基于UX的產(chǎn)品制造上，并為此調(diào)動(dòng)了整個(gè)集團(tuán)的力量（圖3）。索尼認(rèn)為，對(duì)于UX，應(yīng)該在追求商品、服務(wù)和應(yīng)用各自的魅力的同時(shí)，從總體上給用戶的感覺(jué)出發(fā)精心制作。

圖3：思考UX應(yīng)有形態(tài)的UX商品戰(zhàn)略本部 各業(yè)務(wù)部的策劃負(fù)責(zé)人聚在一起討論什么樣的UX能讓用戶滿意。

用餐廳打比方可能會(huì)比較容易理解。如果一家餐廳每道菜的味道都不好，顧客肯定不想去這家餐廳。但是，如果這家餐廳有著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的氛圍以及種類(lèi)齊全的酒水，，總體給人感覺(jué)不錯(cuò)的話，就會(huì)有顧客愿意去。也就是說(shuō)，硬件商品力當(dāng)然很重要，但為了使硬件與其配備的應(yīng)用和服務(wù)在聯(lián)動(dòng)時(shí)也能令人滿意，以各部門(mén)合作為中心的產(chǎn)品制造體制更加重要。

推進(jìn)這種體制的是名為UX商品戰(zhàn)略本部的部門(mén)。個(gè)人電腦和電視等各業(yè)務(wù)部的主要商品策劃人員也都參與該部門(mén)的工作。這些商品策劃人員每周會(huì)多次聚集在這里討論什么才是好的“總體效果”，并制定執(zhí)行計(jì)劃，這是各業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)無(wú)法完成的。然后將計(jì)劃帶回各自的部門(mén)，將其融入各部門(mén)的商品中，以這種方式推進(jìn)產(chǎn)品制造。

在這樣的合作活動(dòng)中，“能否利用NFC提高UX”的討論在2011年春季展開(kāi)。利用NFC是為了解決無(wú)線LAN和藍(lán)牙等無(wú)線連接困難的問(wèn)題（圖4）。雖然最近難度已經(jīng)有所降低，但普通人使用這種無(wú)線技術(shù)時(shí)仍存在一定困難。而另一方面，以無(wú)線技術(shù)為前提的便利應(yīng)用和服務(wù)已經(jīng)大量存在。也就是說(shuō)，很多人都被“拒之門(mén)外”，無(wú)法享受到這種便利性和樂(lè)趣。對(duì)如何消除這種障礙進(jìn)行討論后，最終得到的答案是NFC。

圖4：無(wú)線連接有一定難度 如果是有線，只要連接線纜就能連接，而無(wú)線接口需要進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)定。

其他公司的動(dòng)向也對(duì)NFC起了助推作用。2011年5月谷歌在開(kāi)發(fā)者大會(huì)“Google I/O”上宣布，將為安卓標(biāo)配N(xiāo)FC的中間件。另外，微軟也宣布從“Windows 8”開(kāi)始為OS標(biāo)配N(xiāo)FC功能。通過(guò)與其他公司的產(chǎn)品連接來(lái)擴(kuò)大UX——將來(lái)，即使是從這一點(diǎn)考慮，使用NFC也不失為一個(gè)好的選擇。NFC的標(biāo)準(zhǔn)化的效果終于顯現(xiàn)了出來(lái)。（日經(jīng)技術(shù)在線！ 供稿）