工行系統(tǒng)升級導致交易癱瘓52分鐘 緊急處理后恢復正常

“昨天10時35分開始，中國工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工行用戶在POS機、ATM機甚至柜臺交易都無法進行，一度造成“工行錢荒取不出錢”的說法。11時27分工行各項業(yè)務全部恢復正常。工行表示，都是系統(tǒng)升級造成的，與近期銀行“錢荒”無關�！�

昨天上午，中國工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，客戶在工行柜臺、ATM機和網(wǎng)銀辦理交易時，發(fā)現(xiàn)工商銀行“癱瘓了”，柜臺、ATM機均無法取款，網(wǎng)銀也無法進行交易。截至記者發(fā)稿前，北京地區(qū)各工行網(wǎng)點已經恢復正常辦理業(yè)務。

昨天上午，記者在工行西翠路支行看到，ATM機門外的玻璃上已經貼上了“機器故障暫停使用”的提示，工行柜臺前工作人員不停地提示前來辦理業(yè)務的客戶因故障暫時無法辦理業(yè)務。

昨日11時，記者在工商銀行東花市支行大廳看到，所有的自助取款機已經貼出“機器故障”的標識，只有一個柜臺窗口還在正常辦理業(yè)務，大廳等候區(qū)內已有30多人在排號。銀行工作人員告訴記者，柜臺只能辦理一些存取款、匯款等簡單業(yè)務。工作人員表示，系統(tǒng)問題主要是網(wǎng)速太慢，很多業(yè)務無法完成，而對于出現(xiàn)故障的原因尚不清楚。

工商銀行永泰園支行也已暫停所有業(yè)務，一名保安和一名大堂經理站在門口，提醒來辦理業(yè)務的市民銀行系統(tǒng)暫時出現(xiàn)故障，不能辦理業(yè)務。

而根據(jù)工行此前于21日發(fā)布的客戶提示，工行將于6月23日0時10分至1時40分進行系統(tǒng)優(yōu)化，其間“我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關系統(tǒng)將暫停服務”。

工行系統(tǒng)癱瘓期間，不少市民反映，一些工行營業(yè)廳都站滿了取錢的人，柜臺和ATM機卻都無法辦理，跨行取款也不行。網(wǎng)上銀行也無法辦理轉賬�！斑@樣說不能取錢了就沒法取了也太不負責任了，現(xiàn)在很多事情都離不開銀行，取不了錢耽誤很多事�！�

昨天12時以后，工行營業(yè)廳、各處ATM機陸續(xù)恢復正常。

“錢荒”之辟謠

都是系統(tǒng)升級惹的禍

針對6月23日上午中國工商銀行部分網(wǎng)點業(yè)務辦理緩慢的問題，工行相關部門負責人告訴記者，6月23日10時35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理后，11時27分各項業(yè)務全部恢復正常。

這位負責人表示，此次業(yè)務辦理緩慢是由系統(tǒng)升級造成的，目前各項業(yè)務均已恢復正常，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級是在6月23日0時10分至1時40分進行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對此工行已于本月21日提前進行了公告。當時工行告知客戶，系統(tǒng)優(yōu)化期間，工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關系統(tǒng)將暫停服務。其實，工行每年都要進行很多次類似的系統(tǒng)升級，誰也沒想到這次升級卻引發(fā)如此“事故”。

工行有關人士稱，此次數(shù)據(jù)庫升級的版本存在不夠完善的地方，而昨天上午開始營業(yè)后業(yè)務量快速上升觸發(fā)了故障，導致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務辦理緩慢。

記者注意到，由于最近銀行間市場資金緊張，一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關，擔心銀行有風險，自己的存款也不安全。昨天，工行有關人士明確對記者表示，此次故障完全是技術原因造成的，與銀行資金是否寬松沒有任何關系，更何況工行最近流動性充足，市民不應聽信一些無根據(jù)的猜測和謠言。