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為確認用戶體驗試制實機

前文提到藍牙和無線LAN的連接有一定難度，那么實際到底有多難呢？圖5是索尼對此整理的相關(guān)資料，列出了通過藍牙連接智能手機和藍牙音箱的步驟。

圖5：通過藍牙連接產(chǎn)品的步驟 需要很多步才能完成智能手機和音箱的連接。

首先，打開藍牙音箱的開關(guān)。然后打開智能手機的屏幕，調(diào)出設(shè)定菜單，進入“無線和網(wǎng)絡(luò)”，開啟“藍牙”，進行藍牙設(shè)定。在設(shè)定中，必須從羅列的產(chǎn)品型號一覽中選擇目標(biāo)產(chǎn)品并輸入PIN碼，這里面讓用戶感到混亂的內(nèi)容較多，因此很多用戶會覺得“還是算了吧”，放棄設(shè)定。

圖上只有8步操作，但在有些情況下，可能需要進行9步或10步操作才能完成。如果使用NFC，能否通過一次觸碰就完成這些處理？索尼對此展開了討論。

基于近場通信（NFC）的單觸式連接理論上應(yīng)該能提供出色的用戶體驗（UX）。但只有制造出能實際體驗的試制品試用一下，才能了解用戶使用時是否好用。經(jīng)常有這樣的情況，在商品開發(fā)過程中覺得還不錯，但實際一用就意外地發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過時或不好用。因此，索尼試制了可站在用戶角度體驗單觸連接的系統(tǒng)，為迷你音箱嵌入了NFC標(biāo)簽，并開發(fā)了在智能手機上運行的應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，討論了目前的UX與使用NFC時的UX的應(yīng)有形態(tài)（圖6）。

圖6：通過試制品驗證UX 改造了迷你音箱，在其中嵌入NFC標(biāo)簽，討論了想要實現(xiàn)的UX。

考慮“對觸碰的期待”

根據(jù)對試制系統(tǒng)的討論，索尼開始定義觸碰時的動作，也就是觸碰時產(chǎn)品應(yīng)該作何反應(yīng)。實際開展這一工作是在2012年初。電視、個人電腦、音響、智能手機等商品的策劃負責(zé)人聚集在UX商品戰(zhàn)略本部展開了討論。最終得出的結(jié)論是，用戶利用智能手機觸碰消費類產(chǎn)品是“希望這種消費類產(chǎn)品能實現(xiàn)用戶想要的結(jié)果，也就是將用戶自己的意思傳達給產(chǎn)品”（圖7）。

圖7：考慮觸碰時的反應(yīng) 需要在考慮觸碰雙方的產(chǎn)品狀態(tài)的基礎(chǔ)上編輯動作，而不是用統(tǒng)一動作。

因此，從產(chǎn)品方面來看，梳理出用戶觸碰產(chǎn)品時有何期待至關(guān)重要。如果做出了用戶不希望的反應(yīng)，就會給用戶造成麻煩，使用舒適感也會降低。本文雖然以音樂播放為中心進行介紹，但索尼擁有種類繁多的產(chǎn)品，因此，今后在思考NFC時，重要的是考慮用戶對這種產(chǎn)品與產(chǎn)品的組合有哪些期待。

圖8匯總了用戶在音樂播放中所期望的動作。圖8（a）是最基本的模式，用智能手機觸碰音箱或藍牙耳機等設(shè)備后，就會連接音響設(shè)備播放音樂。從UX的評價來看，這種方式能消除此前因連接復(fù)雜帶來的負面評價。

圖8：討論用智能手機觸碰音箱和頭戴式耳機時的反應(yīng) 考慮用戶的意思，定義產(chǎn)品的反應(yīng)。

圖8（b）的模式是用智能手機再次觸碰正在播放音樂的音響設(shè)備時。此時，音響設(shè)備會停止音樂播放，切換回用智能手機播放。通過觸碰實現(xiàn)了插入連接線后從音響設(shè)備發(fā)聲，拔出連接線后恢復(fù)為智能手機播放的動作。

圖8（c）是在用音響設(shè)備播放音樂時，用智能手機觸碰其他音響設(shè)備的場景。此時，會由之前連接的音響設(shè)備改為連接新的音響設(shè)備。設(shè)想的UX場景為，在回家途中用頭戴式耳機聽音樂，而回家后通過觸碰家里的音響設(shè)備，在沙發(fā)上輕輕松松享受音樂。

除此之外，還有圖中沒有提到的另一種方式。即“通過觸碰獲取內(nèi)容”，這種情況發(fā)生在有A、B兩部智能手機時。在智能手機A已經(jīng)與音響設(shè)備連接的狀態(tài)下，用智能手機B觸碰該音響設(shè)備的話會怎樣呢？此時，由于智能手機B向音響設(shè)備傳達了想通過觸碰連接的意思，因此音響設(shè)備會切斷A的連接，轉(zhuǎn)而連接B。設(shè)想的使用場景為，在多人聚集的場所，僅通過觸碰就能共享每個人的智能手機中的音樂。例如，朋友一起兜風(fēng)時，輕輕單觸就能讓大家都聽到朋友的智能手機中的音樂。

索尼將上述與“聽”相關(guān)的四項舉動稱為“One-touch Listening”，已經(jīng)安裝到音響相關(guān)設(shè)備上。