2014年01月28日09:26
醫(yī)療設(shè)備，快速維修帶來高份額
關(guān)于財(cái)務(wù)造假事件對(duì)醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，笹社長(zhǎng)說：“在業(yè)績(jī)上基本沒有影響�！彪m說像開篇介紹的那樣，簽約的時(shí)間有所推遲，但沒有出現(xiàn)取消訂單的情況。
事件曝光時(shí)，很多醫(yī)生反而力挺奧林巴斯，稱“這是管理層做的事情，下面做業(yè)務(wù)的人沒什么錯(cuò)”。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)為何沒有棄奧林巴斯于不顧？這一方面是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)好，但最大的理由還是堅(jiān)實(shí)的服務(wù)體制。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，內(nèi)窺鏡就是其生命線。如果沒有內(nèi)窺鏡，不僅沒辦法制定治療方針，之后的整個(gè)治療都會(huì)失去支撐。但內(nèi)窺鏡經(jīng)常出故障，因?yàn)椋瑸榱瞬粚?duì)患者體內(nèi)造成傷害，內(nèi)窺鏡不得不采用柔軟易壞的結(jié)構(gòu)。
一旦接到報(bào)修，替代品最晚次日、快的話要在當(dāng)天到位。服務(wù)部門負(fù)責(zé)人清水佳仁自信地表示，這樣的體制“其他公司根本無法效仿”。
支撐這一體制的是遍布全球的200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)店使奧林巴斯如虎添翼。
2013年12月，設(shè)在日本長(zhǎng)野縣伊那市的新服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)投入使用。這是繼福島縣白河市之后，在日本的第二個(gè)可以進(jìn)行翻修的網(wǎng)點(diǎn)。清水表示，“東日本大地震的時(shí)候，白河網(wǎng)點(diǎn)癱瘓給醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成了巨大的困擾，我們不會(huì)讓這樣的事情再次發(fā)生”。
奧林巴斯的強(qiáng)悍實(shí)力從銷售現(xiàn)場(chǎng)也可見一斑。在其他公司的銷售員排隊(duì)等待的時(shí)候，奧林巴斯的銷售員可以優(yōu)先與醫(yī)生見面。在“打折再打折”司空見慣的醫(yī)療器械行業(yè)中，奧林巴斯卻基本不降價(jià)，這同樣依靠的是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
為了依托堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，奧林巴斯把目光投向了外科手術(shù)領(lǐng)域。具體是在患者腹部打開小孔、插入器具實(shí)施手術(shù)的微創(chuàng)領(lǐng)域。這種手術(shù)方式能夠進(jìn)一步減輕患者的創(chuàng)傷，市場(chǎng)正在不斷擴(kuò)大。
2012年，奧林巴斯憑借名為“THUNDERBEAT”的產(chǎn)品進(jìn)入了這一領(lǐng)域。在全世界率先使高頻電流和超聲振動(dòng)兩項(xiàng)技術(shù)集中到一臺(tái)設(shè)備，明顯減少了手術(shù)時(shí)的出血。領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)的奧林巴斯醫(yī)療系統(tǒng)公司社長(zhǎng)田口晶弘宣布：“在包括THUNDERBEAT在內(nèi)的外科電子設(shè)備領(lǐng)域的目標(biāo)是全球份額達(dá)到20％�！�
2013年4月，索尼出資51％、奧林巴斯出資49％的索尼奧林巴斯醫(yī)療解決方案公司成立。該公司目前正在開發(fā)支持“4K”高清圖像和3D圖像的外科手術(shù)用內(nèi)窺鏡。該公司社長(zhǎng)、曾在索尼供職的勝本徹夸贊道：“來自奧林巴斯的員工非常擅長(zhǎng)與醫(yī)生和醫(yī)院建立良好的關(guān)系�！�
這句話也表現(xiàn)出了奧林巴斯在開發(fā)上的一個(gè)優(yōu)勢(shì)——“得到了許多從事尖端研究的醫(yī)生的協(xié)助”（田口）。包括方便確定病變部位的顯像技術(shù)在內(nèi)，該公司之所以能夠汲取醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)的需求，憑借產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力一馬當(dāng)先，靠的就是這一優(yōu)勢(shì)。
奧林巴斯的醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)看起來堅(jiān)如磐石。但田口沒有一絲的松懈，“一旦再發(fā)生什么事件，不只是業(yè)務(wù)，恐怕公司都難以存活”。
不再當(dāng)“應(yīng)聲蟲”
那么，因財(cái)務(wù)造假事件而聲譽(yù)掃地的奧林巴斯的企業(yè)治理究竟發(fā)揮了怎樣的功能？
調(diào)查造假事件的第三方委員會(huì)的報(bào)告多次指出，董事會(huì)方面“沒有提出質(zhì)疑的跡象”。一手掌握人事和報(bào)酬權(quán)的社長(zhǎng)說一不二，董事會(huì)只不過是“一群應(yīng)聲蟲”。
現(xiàn)在的董事會(huì)共有13位董事，其中，社外董事以8人的數(shù)量占據(jù)多數(shù)。董事會(huì)還就報(bào)酬、人事、合規(guī)設(shè)立了委員會(huì)，作為董事會(huì)的咨詢機(jī)構(gòu)。
社外董事蛭田史郎（旭化成最高顧問）分析說：“這是既當(dāng)監(jiān)事設(shè)置型公司又當(dāng)委員會(huì)設(shè)置型公司的混合體制。公司希望借助這樣的體制來進(jìn)行治理�！�
左起依次是社外董事蛭田史郎、鵜瀞惠子、后藤卓也
在董事會(huì)召開之前那兩天，奧林巴斯要分別花兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，向并不熟悉業(yè)務(wù)的社外董事事先進(jìn)行說明。
實(shí)際討論時(shí)是怎樣的場(chǎng)景呢？2013年7月，奧林巴斯宣布面向海外進(jìn)行約1181億日元的公募增資。笹社長(zhǎng)說：“社外董事們對(duì)此舉是否符合投資者利益這個(gè)問題一追到底。執(zhí)行方的想法完全得不到經(jīng)驗(yàn)豐富的社外董事的首肯�！�
2013年6月開始擔(dān)任奧林巴斯外部董事的鵜瀞惠子（前日本公平交易委員會(huì)經(jīng)濟(jì)交易局長(zhǎng)）表示，“按照現(xiàn)在的體制，社外董事提出質(zhì)疑是理所當(dāng)然”。
同為社外董事的后藤卓也（前花王董事長(zhǎng)）也表示，“董事會(huì)從早上9點(diǎn)開始，經(jīng)常吃完午飯后，下午接著開。討論相當(dāng)活躍”。至少與事件前相比發(fā)生了不小的改變。
很多員工都表示，“之前一無所知的經(jīng)營(yíng)信息開始傳達(dá)到員工耳中”。笹社長(zhǎng)和木本泰行董事長(zhǎng)每年都舉辦“Town Meeting”，親赴國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)點(diǎn)與員工交流，一年多達(dá)58次。在忙著應(yīng)對(duì)資本業(yè)務(wù)合作、轉(zhuǎn)讓子公司、訴訟等眾多事務(wù)的時(shí)候，笹社長(zhǎng)一句“騰出時(shí)間”的指示，不禁令秘書連連叫苦。
奧林巴斯社笹宏行長(zhǎng)表示“要實(shí)現(xiàn)具有透明性的經(jīng)營(yíng)”
奧林巴斯雖然再次發(fā)起了挑戰(zhàn)，但這并不意味著所有的問題都已解決。2012年6月，員工濱田正晴起訴奧林巴斯，稱內(nèi)部舉報(bào)行為遭到了公司的人事報(bào)復(fù)，在這場(chǎng)官司中，奧林巴斯已被判定敗訴。但濱田表示，“在判決下達(dá)后，自己既沒有被調(diào)往想去的部門，也沒有回到原來的部門”。
在審判的過程中，從總務(wù)部門到本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、支店長(zhǎng)、銷售所長(zhǎng)，都收到了“評(píng)價(jià)的公正性不存在問題，該員工是因?yàn)楸救伺Σ粔蚨斐闪诉z憾的結(jié)果”的內(nèi)部郵件。這封郵件與“評(píng)價(jià)有失公允”等判決內(nèi)容相悖，對(duì)此，公司既沒有做出訂正，也沒有向受害者致歉。
之后，濱田再次起訴奧林巴斯及其社長(zhǎng)笹宏行，要求恢復(fù)名譽(yù)、賠償損失，并要求判定新的調(diào)動(dòng)安排無效。笹社長(zhǎng)表示“訴訟還在進(jìn)行，現(xiàn)在無可奉告”。2013年7月，另一位員工也以拒絕勸退而遭到人事報(bào)復(fù)為由起訴了奧林巴斯。
笹社長(zhǎng)說：“之前是讓負(fù)數(shù)歸零的過程。今后我們要面向增長(zhǎng)，按照具體計(jì)劃制定新的藍(lán)圖。”直到造假事件曝光的2年后，奧林巴斯才終于有了考慮未來方向的余地。但是，要使企業(yè)發(fā)展步入正軌，公司治理和合規(guī)決不允許再出現(xiàn)一絲松懈。（作者：廣岡 延隆，日經(jīng)技術(shù)在線！供稿）
 |
