是否令人心動

當(dāng)然，根據(jù)功能選擇產(chǎn)品的用戶也大有人在。比方說，率先為液晶電視背照燈采用LED并大力推銷的是三星電子。作為開發(fā)的先鋒，日本企業(yè)卻因為價格高，對這一領(lǐng)域望而卻步。然而，LED背照燈的亮度魅力十足，顧客只要看上一次，就再也別無他求。三星電子把這一點看得比成本更重，成功制造出了價格高但依然暢銷的產(chǎn)品。

除此之外，比日本同類產(chǎn)品貴2～3成也能暢銷的產(chǎn)品，還有三星電子面向歐洲推出的以葡萄酒杯為超薄形象的平板電視〔圖1（a）〕。因為在歐洲，只要設(shè)計好，哪怕貴上2成、3成，依然有人會買。也就是說，三星電子牢牢地把握住了一個真理——重要的不是成本競爭力，而是如何滿足用戶的期望。

圖1：暢銷海外的三星電子產(chǎn)品 面向歐洲的以葡萄酒杯來展示超薄的平板電視（a）與面向印度的帶鎖冰箱（b）。

在印度，帶鎖的冰箱十分暢銷〔圖1（b）〕。就算再便宜，不帶鎖的冰箱也賣不出去。對于銷售產(chǎn)品的國家和地區(qū)的這些情況，三星電子相當(dāng)重視。

多數(shù)用戶如今都希望獲得心動的感覺。越來越傾向于購買令自己怦然心動、可能改變自己人生的產(chǎn)品。而三星的一大強項，就是能設(shè)計出這樣的產(chǎn)品。通過賦予其心動感覺，就算價格高，也一樣勢不可擋，這與美國蘋果的“iPad”和“iPhone”，以及英國戴森的離心分離式吸塵器有著異曲同工之妙。