把“產(chǎn)品”與“制造”分離

由此來看，除了自身擅長(zhǎng)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)管理及現(xiàn)場(chǎng)改善等能力之外，發(fā)掘心動(dòng)之處的能力也相當(dāng)重要。但是，“產(chǎn)品制造”應(yīng)該看作是思考心動(dòng)之處的過程，與制作、制造的結(jié)合體。筆者把前者，也就是“心動(dòng)感”叫做“產(chǎn)品”，把后者叫做“制造”（圖2）。這樣劃分之后，三星電子最為擅長(zhǎng)的地方就可以歸納為“產(chǎn)品”。

圖2：“產(chǎn)品制造”的思考方式 應(yīng)當(dāng)分成心動(dòng)“產(chǎn)品”的思考和“制造”兩個(gè)部分。在日本，說起“產(chǎn)品制造”基本是指“制造”，極少有人意識(shí)到“產(chǎn)品”。

筆者覺得，當(dāng)今的日本企業(yè)似乎喪失了思考“產(chǎn)品”的能力。尤其是日本的中小企業(yè)，在此之前，中小企業(yè)面對(duì)的要求，一直是照著客戶給出的圖紙，達(dá)成客戶要求的品質(zhì)。因此，“制造”雖然經(jīng)受了千錘百煉，但應(yīng)該制造什么，也就是對(duì)“產(chǎn)品”卻無(wú)需思考。與其說是沒有思考“產(chǎn)品”的能力，不妨說是“產(chǎn)品”概念淡薄更為貼切。

如果把產(chǎn)品制造只當(dāng)成“產(chǎn)品”，那就絕對(duì)找不到大批日本企業(yè)輸給三星電子的原因。正因?yàn)槿绱耍�日本企業(yè)才會(huì)始終徘徊于本質(zhì)之外，堅(jiān)持認(rèn)為技術(shù)先進(jìn)就應(yīng)該暢銷，不暢銷錯(cuò)在銷售上，或是擴(kuò)大銷量需要一味追求成本競(jìng)爭(zhēng)力。日本不是輸在“制造”上，而是在“產(chǎn)品”上一敗涂地——日本企業(yè)應(yīng)該要直面這樣的事物本質(zhì)。

而且，在“產(chǎn)品”上贏得成功的并不只是三星電子，還有LG電子、現(xiàn)代汽車、蘋果以及戴森。隨著全球化的發(fā)展，全世界的成長(zhǎng)型公司都在重視“產(chǎn)品”，與之相比，日本企業(yè)的“產(chǎn)品”意識(shí)未免過于淡薄。