2013年10月22日01:01
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在高德納咨詢(xún)?nèi)毡竟居?0月15～17日主辦的“Gartner Symposium/ITxpo 2013”上，高德納咨詢(xún)公司研究副總裁兼最高級(jí)分析師唐娜·斯科特（Donna Scott）發(fā)表了題為“高德納預(yù)測(cè)2014：IT業(yè)界十大展望”的演講，她圍繞高德納預(yù)測(cè)的十大展望，講解了企業(yè)的IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及方向性將受到哪些影響。
高德納研究副總裁兼最高級(jí)分析師唐娜·斯科特
斯科特指出，“IT界掀起的波瀾已經(jīng)延伸到IT行業(yè)以外，我們都置身其中”，今后將繼續(xù)產(chǎn)生混亂。下面，筆者就結(jié)合演講與資料，總結(jié)一下斯科特對(duì)于十大展望的見(jiàn)解。
（1）在2016年之前，人類(lèi)細(xì)胞組織和臟器的3D打�。ㄉ锎蛴。┖芸赡芤l(fā)全世界對(duì)于限制、禁止該技術(shù)應(yīng)用于人類(lèi)及其他生物的論戰(zhàn)。
包括實(shí)現(xiàn)臟器復(fù)制在內(nèi)，3D打印將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響。從事生物打印的企業(yè)除了要在倫理能夠認(rèn)可的范圍內(nèi)制定研究方針以外，還有必要調(diào)查有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律法規(guī)。
（2）到2018年，利用3D打印進(jìn)行仿制和偽造估計(jì)將給全球造成每年1000億美元的知識(shí)產(chǎn)權(quán)損失。
目前，僅在美國(guó)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊造成的經(jīng)濟(jì)損失就高達(dá)每年3000億美元以上。3D打印不僅復(fù)制范圍廣泛，而且成本低、使用方便。玩具企業(yè)和汽車(chē)部件企業(yè)使用3D打印機(jī)仿制產(chǎn)品時(shí)，要如何證明自己的產(chǎn)品是正品？企業(yè)必須要有應(yīng)對(duì)措施。到2015年，擁有著作權(quán)的歐美商品的仿冒品將在亞洲激增。制造業(yè)、零售業(yè)的CEO（首席執(zhí)行官）和CIO（首席信息官）必須齊心協(xié)力，提供能讓消費(fèi)者有效分辨商品真?zhèn)蔚氖侄巍?/p>
包括亞馬遜推出Kindle在內(nèi)，出版業(yè)發(fā)生了巨變。舉例來(lái)說(shuō)，筆者兒子所在的高中就已經(jīng)不再有圖書(shū)館和紙質(zhì)書(shū)籍，而改成了下載數(shù)字內(nèi)容的形態(tài)。很多大學(xué)也開(kāi)始采用數(shù)字教科書(shū)。在數(shù)字化進(jìn)程中，要如何開(kāi)展業(yè)務(wù)？或者說(shuō)要如何保護(hù)公司的資產(chǎn)？某些企業(yè)恐怕必須要尋找新的出路。
（3）到2017年，半數(shù)以上的消費(fèi)產(chǎn)品制造商將通過(guò)基于眾包（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向一般公眾委托業(yè)務(wù)）的解決方案，獲得消費(fèi)者創(chuàng)新動(dòng)力和商品開(kāi)發(fā)力的75％。
也就是通過(guò)數(shù)字化，從顧客那里獲得新的商品開(kāi)發(fā)靈感，借此提高成功概率、降低成本。每位消費(fèi)者都有自己的意見(jiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是有效利用這些意見(jiàn)，將其運(yùn)用于研究開(kāi)發(fā)、商品開(kāi)發(fā)。為了充分發(fā)揮顧客起到的自底向上的作用，CIO必須要改變企業(yè)內(nèi)部文化。
（4）到2017年之前，估計(jì)將有80％的消費(fèi)者參與到個(gè)人數(shù)據(jù)的收集、跟蹤、交換中。
現(xiàn)在，購(gòu)買(mǎi)歷史和個(gè)人信息已經(jīng)被用于營(yíng)銷(xiāo)，這確實(shí)令一些人感到不快。對(duì)于企業(yè)，重要的是通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠劵、積分等方式消除客戶(hù)的不安，讓客戶(hù)愿意提供并交換自己的數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在，這樣的事例還比較少，但名為Kickstarter的網(wǎng)站已經(jīng)推出了以拍賣(mài)方式交換個(gè)人數(shù)據(jù)的服務(wù)。估計(jì)到2014年年末，該網(wǎng)站的個(gè)人數(shù)據(jù)拍賣(mài)件數(shù)會(huì)翻倍。
（5）在2020年之前，企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)有75％的“機(jī)密數(shù)據(jù)”將無(wú)法保密。這些數(shù)據(jù)估計(jì)將解除機(jī)密，允許公開(kāi)訪問(wèn)。
能否像各國(guó)政府所說(shuō)的那樣，所有數(shù)據(jù)都受到保護(hù)？如今已經(jīng)出現(xiàn)了斯諾登事件、維基解密事件等。對(duì)于現(xiàn)在受到保護(hù)的信息，有必要徹底詳查，重新探討其是否真正存在被保護(hù)的必要。通過(guò)公開(kāi)某種類(lèi)型的信息，有可能帶來(lái)創(chuàng)新。例如，通過(guò)公開(kāi)信息，開(kāi)源社區(qū)實(shí)現(xiàn)了以前想不到的各種功能。企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)理解，分享大量的數(shù)據(jù)既不會(huì)造成政治、經(jīng)濟(jì)危險(xiǎn)，也不會(huì)損害自身利益。
（6）到2020年，在數(shù)字化導(dǎo)致工作崗位減少的影響下，經(jīng)濟(jì)將趨于飽和，從而引發(fā)社會(huì)擔(dān)憂(yōu)，估計(jì)要采取新的經(jīng)濟(jì)模式。
不可否認(rèn)，數(shù)字化會(huì)導(dǎo)致失業(yè)人口增加，出版行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出了影響。再往遠(yuǎn)說(shuō)，馬車(chē)雖然被汽車(chē)逐出了歷史舞臺(tái)，但汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了新的工作崗位。雖然可能暫時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些社會(huì)不安定，但現(xiàn)在，數(shù)字化也在創(chuàng)造新的工作崗位。企業(yè)必須采取措施應(yīng)對(duì)這樣的情況。
（7）到2024年，可能關(guān)乎性命的活動(dòng)至少有10％將必須使用可以隨時(shí)投入工作的“智能機(jī)器”。
能夠根據(jù)大量傳感器收集的信息自行做出判斷的智能機(jī)器已經(jīng)問(wèn)世。從個(gè)人生活到企業(yè)活動(dòng)，都在逐漸發(fā)揮出巨大的作用�，F(xiàn)在由主管人員做出的決定或許將由機(jī)器人代勞。日本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人駕駛電車(chē)，汽車(chē)的自動(dòng)駕駛在技術(shù)上也完全有可能。但目前，人們還是反對(duì)智能機(jī)器。今后，對(duì)于什么情況可以使用智能機(jī)器、什么情況不能使用智能機(jī)器，需要通過(guò)法律做出明確規(guī)定。企業(yè)也必須對(duì)在怎樣的情況和領(lǐng)域使用智能機(jī)器做出決定。
（8）到2020年，受智能機(jī)器的影響，大部分知識(shí)勞動(dòng)者的職業(yè)生涯途徑都將被顛覆。
具有智能機(jī)器性質(zhì)的應(yīng)用比比皆是。例如面向個(gè)人的健康應(yīng)用、減肥應(yīng)用等。如果擁有更加友好的界面，培訓(xùn)員工將變得輕松有趣，而且還能用于工作現(xiàn)場(chǎng)。已經(jīng)有企業(yè)通過(guò)為起重機(jī)、集裝箱配備傳感器，實(shí)現(xiàn)了貨物快速裝船。在裝船過(guò)程中，起重機(jī)操作員通過(guò)查看iPad上的應(yīng)用來(lái)把握工作內(nèi)容。
谷歌和蘋(píng)果正在積極開(kāi)發(fā)個(gè)人助理。到2015年底，回答系統(tǒng)“沃森”（Watson）在IBM銷(xiāo)售額中所占比例至少將達(dá)到1.5％，到2018年底將達(dá)到10％。IT專(zhuān)業(yè)人士必須認(rèn)識(shí)到，智能機(jī)器能夠創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，以及全新的業(yè)務(wù)。
（9）到2017年，10％的計(jì)算機(jī)將成為學(xué)習(xí)型機(jī)器，而不再是信息處理型機(jī)器。
現(xiàn)在的機(jī)器的目的是識(shí)別人類(lèi)提供的模式，快速進(jìn)行處理。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，機(jī)器將能夠自己思考。例如，將能夠以龐大的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)人類(lèi)會(huì)忽略的區(qū)域進(jìn)行診斷。在醫(yī)療領(lǐng)域的話(huà)，機(jī)器有可能發(fā)現(xiàn)醫(yī)生漏診的疾病。學(xué)習(xí)型機(jī)器將為激活企業(yè)和行業(yè)提供入口。
（10）到2020年，利用Google Glass之類(lèi)的可穿戴產(chǎn)品收集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)將使全球1000強(qiáng)企業(yè)的銷(xiāo)售額增加5％。
利用傳感器技術(shù)，穿在身上即可雙向交換信息。對(duì)于消費(fèi)品制造商和向消費(fèi)者提供服務(wù)的企業(yè)，如何把可穿戴設(shè)備活用到業(yè)務(wù)將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。隨著此類(lèi)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，過(guò)去無(wú)法做到的針對(duì)每位消費(fèi)者的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)成為了可能。企業(yè)也不用再像過(guò)去那樣發(fā)放大量的優(yōu)惠券。但是，如何保持平衡非常重要。例如用戶(hù)在看手表的時(shí)候，表盤(pán)上顯示○○店咖啡現(xiàn)在打九折的信息。必須要考慮用戶(hù)對(duì)于這則信息是感到高興還是感到厭煩。重要的是理清提供廣告的背景和關(guān)聯(lián)性。
到2015年，消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)等平臺(tái)共享的數(shù)據(jù)將會(huì)倍增，可穿戴產(chǎn)品還會(huì)要求用戶(hù)登記個(gè)人信息。企業(yè)只要成功地改革、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法，就有望拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增加。
最后，斯科特用下面這番話(huà)結(jié)束了演講：“十大展望可以大致分成數(shù)字產(chǎn)業(yè)革命、智能機(jī)器、數(shù)字業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)四個(gè)領(lǐng)域。數(shù)字化如今發(fā)展迅猛，無(wú)論是B2B還是B2C，都有很多人參與。這將是一個(gè)IT必須做更多事情的時(shí)代。希望我們的預(yù)測(cè)能為各位的業(yè)務(wù)手段和思路提供靈感�！保ㄗ髡撸罕鹃g康裕，日經(jīng)技術(shù)在線(xiàn)！供稿）
