企業(yè)與中國建立起信賴關系

稻盛：就是說您的公司在中國創(chuàng)造了100多萬個就業(yè)崗位。

單是在全世界不斷開店銷售商品一項，售貨員的數量就相當可觀吧？此外，您還在中國制造商品，對工人進行管理。經營工廠的或許是中國人，但指揮那些經營者的還是您吧？真是了不起。

柳井正 1949年出生在山口縣。1972年進入父親經營的小郡商事，1984年繼承父業(yè)擔任該公司社長，同年在廣島開設“優(yōu)衣庫”的第一家門店�，F在，優(yōu)衣庫已經在全球擁有約1300家門店，發(fā)展成了銷售額雄踞世界第四位的大型服裝制造零售商（SPA）。

柳井：我剛到中國的時候，經營工廠的還是農村的青年干部。我和他們都希望能仿效歐美的事例，讓自己獲得發(fā)展。大家都有非常有熱情，就像年輕時的您一樣。

當時，我聘用了3名優(yōu)秀的中國留學生。他們在日本從售貨員做起，到全面在中國投產時，我把這三人派回了中國。他們擔任生產事務所的所長，把日本的文化和技術水平帶回了祖國。

大約1998年的時候，我曾經問過他們，“是要繼續(xù)從事生產管理、到日本當經營高管，還是在中國做優(yōu)衣庫？”。3人的回答都是“做優(yōu)衣庫”。他們中的一人如今已經成為優(yōu)衣庫中國的首席執(zhí)行官（CEO）。也就是說，我從一開始就把經營大權交給了中國人。

我對他們說，既然要成為中國的公司，就要為提高中國百姓的生活質量而努力。我還把中國公司的官方語言定為漢語。既然是服務中國民眾，當然要說中國話。

稻盛：從中日友好的觀點來說，您的做法非常值得稱贊。積極錄用中國人，甚至提拔他們做高管；擁有能夠按照要求，制造推陳出新產品的中國伙伴，中國的工人不間斷地生產著無以計數的服裝。對于中國和日本來說，這恐怕都是最棒的信賴關系。

雖然最近中日關系出現了一些不穩(wěn)定因素，但就我所知，這完全不會影響到中型企業(yè)的經營者。

不久前，盛和塾在成都召開會議，有大約1500位中國經營者參加。在學習會上，中國的經營者講述了學習我的理論、并將其運用于自己公司后所發(fā)生的改變。會場氣氛熱烈，聽眾們都不停地在記筆記。

在中國，企業(yè)內部也存在著許多非法舞弊行為。尤其是做到采購部主任級別以后，供應商就會跑來行賄。大家都把這當成是應得的利益，員工的家屬也覺得是件好事。可以說道德底線還非常低。

當他們了解到我的理論后，開始發(fā)現“必須要用這樣的活法”。如果企業(yè)的基礎歪了，企業(yè)就會搖搖欲墜，因此，現在大家都開始熱衷于學習。

柳井：最近，中國的官員很優(yōu)秀。沒有了昔日大干部的派頭，大家都很年輕，都對未來充滿了希望。如果與這樣的人一同努力，日本企業(yè)的前景也將是一片光明。

稻盛：最近，有人形容中日關系是“政冷經涼”。但我覺得，在經濟方面，中日雙方必須要建立起穩(wěn)固的關系。

2012年釣魚島問題在中國掀起波瀾，有些日本企業(yè)遭到打砸。我們在上海的工廠擁有數千名員工，在廣東東莞的工廠擁有約1萬名員工。在東莞工廠周圍，圍攏了多個游行隊伍，但我們的員工沒有一個人參加游行，也沒有罷工，工作一分鐘也沒有間斷。

我覺得這歸功于我們告訴了員工經營公司的理念。京瓷在中國與在日本一樣，將理念滲透到了每一名員工心里。因為大家充分了解京瓷的理念，所以沒有人參加游行。

在團結員工的同時，我們還與東莞市政府和石龍鎮(zhèn)的黨組織建立了非常好的關系。黨政官員都是我們的“粉絲”，也是我們的支持者。自從創(chuàng)業(yè)以來，我們彼此就建立了非常牢固的信賴關系，沒有任何舞弊行為，對方也為我們?yōu)楫數刈龀龅呢暙I而感到高興。

進駐中國的日本企業(yè)無論身處何處，一定會對當地的經濟和社會做出不小的貢獻。日本企業(yè)應該更充分地展現這一點，并把這些告訴給當地的市政府和鎮(zhèn)政府。即便自己不說，但也要設法讓對方了解這一點。

柳井：我這樣告誡全體日本員工：在與外國人一同工作時，就算是反日情緒強烈的國家，也要尊重對方的國家，要有提高當地百姓生活質量的意識，因為公司在哪里，主角就是哪里的人。

稻盛：因為把握住了這樣的根本，所以進展很順利。

柳井：和外國人做生意的時候，如果不知道對方是什么樣的人、不信賴對方，洽談就不會有進展。而在日本，大家都藏在公司的大招牌下，個人決不出頭表態(tài)。因此，即使是做出了重要的經營判斷，也很難確定應該由誰負責。我覺得原來的日本航空就是因為這個原因破產的。

說起來可能對您不尊重，但我以前非常討厭日本航空。

稻盛：我也是（笑）。

柳井：大學二年級的時候，我曾經環(huán)游世界一周，乘務人員都表面恭敬有加，實則傲慢無禮，不真心待見我們這些搭乘經濟艙出游的乘客。碰到大人物就點頭哈腰。這樣的服務怎么能行。

稻盛：那是因為他們的服務沒有發(fā)自心底。

但現在日本航空已經改變了很多。最初大家根本不認為破產是自己的問題，一味埋怨別人，不是賴之前的經營者決策失誤，就是怪政府和官員干涉過多。

對此，我告誡大家，“現在必須靠我們重振公司”。“我與日本航空無親無故，而且已經一把年紀，連我都說要不拿錢拼命努力，所以大家也要打起精神�！边@樣的話我每天都要不斷地說。

就算年紀大了，思想也能改變

我的話打動了大家，使他們發(fā)生了轉變。人就算上了年紀，思想也是可以改變的。我覺得日本航空的重生證明了這一點。

柳井：我也經常這樣對員工說：“你們根本沒有發(fā)揮出自己的能力。人平常只會拿出自己能力的3％，其余97％都在沉睡，大家要喚醒沉睡的能力�！�

只要喚醒能力，全身心投入工作，就應該可以發(fā)現不懂的地方和問題。而只要能找到問題，絕大多數的問題都可以解決，解決問題的人就能獲得許多倍的成長。首先是要培養(yǎng)員工發(fā)現問題的意識。

您說的對，人無論到多少歲，思想都是可以改變的。既然如此，那就必須發(fā)現問題，走向世界尋找答案。經營者要在改變上做出表率，站在團隊的最前方指明前進方向，在發(fā)現問題后第一時間采取行動。（日經技術在線！供稿）