2013年09月04日08:34
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“只有輕松愉快的工作氛圍，才能生產(chǎn)出令客戶感到喜悅的產(chǎn)品�！�
這是筆者最欣賞的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)的一句格言，并將它印在了名片上。按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)一線工作的工人如果感覺(jué)輕松愉快，生產(chǎn)效率肯定會(huì)提高。提高一線員工的工作熱情是最重要的。
為了具體貫徹這一思想，筆者在日本羅蘭公司(Roland DG)工作時(shí)，曾帶頭與眾多主管和一線員工一起，創(chuàng)出了利用“數(shù)字工作臺(tái)（D-Shop）”的生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式由一人完成產(chǎn)品（大量配件）組裝的所有工作，是“單人式單元生產(chǎn)”的一種形態(tài)。工人感覺(jué)有壓力的零部件供應(yīng)和操作情況確認(rèn)等工作利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，以盡量減輕工人的負(fù)擔(dān)，而讓工人把精力放在附加值高的工作上。以下把這種利用數(shù)字工作臺(tái)的生產(chǎn)方式叫做“數(shù)字單元生產(chǎn)”。
本專輯將根據(jù)筆者在羅蘭公司開(kāi)創(chuàng)數(shù)字單元生產(chǎn)時(shí)積累的諸多經(jīng)驗(yàn)，介紹筆者如何通過(guò)采用數(shù)字單元生產(chǎn)來(lái)提高一線工人的工作熱情。
產(chǎn)品生產(chǎn)的五大要素
在詳細(xì)介紹數(shù)字單元生產(chǎn)之前，筆者先談一下產(chǎn)品生產(chǎn)中非常重要的五大要素，因?yàn)檫@對(duì)了解單元生產(chǎn)的基礎(chǔ)至關(guān)重要。這五大要素分別是（1）Safety：安全、（2）Environment：環(huán)保、（3）Quality of Products：品質(zhì)、（4）Cost：價(jià)格、（5）Delivery：交貨期。但不同的人對(duì)這五個(gè)要素的理解各不相同。筆者接下來(lái)就從“產(chǎn)品生產(chǎn)的資格”這一切入點(diǎn)來(lái)分析這五大要素（圖1）。
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圖1：產(chǎn)品生產(chǎn)的要素和資格 保證“S：安全”和“E：環(huán)保”是產(chǎn)品生產(chǎn)的基本資格，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)符合客戶需求的“Q：品質(zhì)”、“C：成本”、“D：交貨期”展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。 |
首先是（1）Safety：安全。要確保購(gòu)買了產(chǎn)品的客戶在使用時(shí)不受傷害，還要保證生產(chǎn)產(chǎn)品的一線工人也不受傷害。這個(gè)問(wèn)題無(wú)需多說(shuō)，如果不能保證安全，就沒(méi)有“從事產(chǎn)品生產(chǎn)的資格”。
（2）Environment：環(huán)保，就是在生產(chǎn)過(guò)程中和產(chǎn)品使用階段盡量不消耗能源，也就是盡量不排放二氧化碳。另外，還要嚴(yán)格執(zhí)行年年都在強(qiáng)化的化學(xué)物質(zhì)相關(guān)規(guī)定，并考慮產(chǎn)品廢棄時(shí)對(duì)環(huán)境的影響。如果不能著眼于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期來(lái)努力減輕環(huán)境負(fù)荷，就沒(méi)有“生產(chǎn)產(chǎn)品的資格”。
（3）Quality of Products：品質(zhì)，筆者要借用自己非常尊敬的本田創(chuàng)始人本田宗一郎的話來(lái)介紹這一點(diǎn)。本田宗一郎于1972年3月在該公司的月報(bào)中寫(xiě)了一篇有關(guān)品質(zhì)的意義深遠(yuǎn)的文章，題目是《120％的合格》。
文中寫(xiě)道，“本田正朝著不僅是成品、連零部件也120％的合格而努力”，“如果將目標(biāo)設(shè)為100％，由于是人工進(jìn)行生產(chǎn)，事實(shí)上難免會(huì)有1～2％的不合格”，因此，“如果目標(biāo)是100％合格，就無(wú)法交出100％的合格產(chǎn)品”。這是本田本田宗一郎激勵(lì)公司將目標(biāo)設(shè)為120％合格的理由。
之所以這么做，是因?yàn)榧词故歉怕手挥袔兹f(wàn)分之一的不合格產(chǎn)品，對(duì)于購(gòu)買的客戶而言，這一輛就是“承載著本田所有技術(shù)和所有信用的一輛”。因此，本田宗一郎認(rèn)為：“為了避免幾萬(wàn)分之一的不合格產(chǎn)品，必須做到120％的合格。”
并且，本田宗一郎針對(duì)供應(yīng)商寫(xiě)道：“我們公司對(duì)各位提供的零部件進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試可以理解成是對(duì)各位的巨大侮辱，希望各位給我們提供120％的合格產(chǎn)品”，對(duì)銷售商也要求120％的服務(wù)品質(zhì)。
筆者同意本田的觀點(diǎn)，不向客戶交付（供貨）不合格產(chǎn)品才具有“銷售產(chǎn)品的資格”。
在保證（1）Safety：安全、（2）Environment：環(huán)保、（3）Quality of Products：品質(zhì)的基礎(chǔ)上，憑借（4）Cost：成本和（5）Delivery：交貨期堂堂正正地競(jìng)爭(zhēng)，才具有在市場(chǎng)上“競(jìng)爭(zhēng)的資格”。但在（3）Quality of Products：品質(zhì)、（4）Cost：成本、（5）Delivery：交貨期這三方面，很多日本廠商最近走錯(cuò)了方向，這讓筆者感到擔(dān)憂。
追求無(wú)意義的品質(zhì)
首先談?wù)劊?）Quality of Products：品質(zhì)。在筆者所住的靜岡縣濱松市有很多小型企業(yè)。筆者曾跟很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者聊過(guò)，經(jīng)常碰到讓筆者吃驚的事情。有時(shí)感覺(jué)他們?cè)谧非蠛翢o(wú)意義的品質(zhì)，下面講兩個(gè)筆者親眼所見(jiàn)的有關(guān)品質(zhì)的值得思考的事例。
一個(gè)是生產(chǎn)汽車車門內(nèi)襯等內(nèi)裝部件的二級(jí)供應(yīng)商的事例。該公司的代表產(chǎn)品是在射出成型的聚丙烯（PP）基材表面貼布的簡(jiǎn)單構(gòu)造品。PP射出成型部分沒(méi)有涂層，保留材料本來(lái)的顏色。
當(dāng)然，布料表面的外觀品質(zhì)非常重要，檢查人員要仔細(xì)檢查。但在檢查完布料的表面以后，工作人員還將產(chǎn)品翻過(guò)來(lái)檢查基材的背面。筆者覺(jué)得這個(gè)工作沒(méi)有意義，就詢問(wèn)了廠長(zhǎng)。
筆者：“那些人在干什么？”
廠長(zhǎng)：“在做背面的外觀檢查啊�！�
筆者：“��？背面裝在車身上，客戶看不見(jiàn)吧？”
廠長(zhǎng)：“可設(shè)計(jì)圖上要求‘基材上的異物不能超過(guò)2處，面積均不得超過(guò)1平方毫米’”
另一個(gè)是生產(chǎn)線束用樹(shù)脂接頭的廠家的事例。這種接頭由2～4個(gè)不同顏色的樹(shù)脂零件組裝而成，該廠使用專用自動(dòng)設(shè)備每天生產(chǎn)1萬(wàn)個(gè)接頭。通過(guò)使用各種傳感器和CCD攝像頭，建立了完全不會(huì)發(fā)生組裝不合格的機(jī)制，是一家非常厲害的企業(yè)。
問(wèn)題在于后工序。筆者看到30來(lái)個(gè)女員工將已組裝完的接頭一個(gè)個(gè)拿起來(lái)在做著什么。既然沒(méi)有次品，那是在干什么？筆者詢問(wèn)了管理者。
筆者：“她們?cè)诟墒裁矗俊?/p>
管理者：“外觀檢查啊。因?yàn)槠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上規(guī)定異物不能超過(guò)2個(gè)。”
筆者：“這種接頭要用在從外面能看得到的地方嗎？”
管理者：“不是，安裝在完全看不到的地方。”
筆者“……（看不到還檢查外觀？）那邊有個(gè)箱子上寫(xiě)著‘不需要檢查’，那是什么東西？”
管理者：“那里裝的是不用做外觀檢查的兩種接頭。一種因?yàn)椴馁|(zhì)是黑色，進(jìn)去異物也看不出來(lái)，因此不檢查。另一種是從東南亞進(jìn)口的，客戶說(shuō)‘由于是國(guó)外生產(chǎn)的，外觀無(wú)所謂’，也不需要檢查�！�
看到上面兩個(gè)事例，讀者有何感想？汽車內(nèi)裝部件的外觀檢查是由單獨(dú)采購(gòu)內(nèi)裝部件的客戶發(fā)現(xiàn)基材背面有異物時(shí)提出來(lái)的，因此部件廠商為了防止這種情況一直在進(jìn)行這項(xiàng)工作。在購(gòu)買汽車以后，有的用戶會(huì)因內(nèi)裝破損而要求更換內(nèi)裝部件，可是，會(huì)有用戶對(duì)看不到的部件的外觀品質(zhì)提出要求嗎？
其實(shí)，設(shè)計(jì)圖上寫(xiě)著“基材選用天然材料，只要能保持特性，顏色和外觀無(wú)所謂”就行了。在放入射出成型機(jī)的原材料改變顏色時(shí)混入些許其他顏色原材料的成型品仍可以使用，也不需要外觀檢查，這樣的話應(yīng)該能夠節(jié)約很多成本。
線束接頭也是用戶看不到的部件，因此，要求外觀品質(zhì)是沒(méi)有意義的。實(shí)際上，客戶對(duì)從東南亞進(jìn)口的產(chǎn)品就不要求外觀品質(zhì)。然而，對(duì)于同樣功能的部件，卻對(duì)日本廠商的產(chǎn)品提出苛刻的外觀品質(zhì)要求。只能說(shuō)日本人對(duì)國(guó)產(chǎn)品吹毛求疵，自找麻煩。
筆者在正認(rèn)真工作的30個(gè)女員工面前不便說(shuō)“這個(gè)工作不會(huì)產(chǎn)生附加值，即使提高接頭的外觀品質(zhì)，也不會(huì)令用戶喜悅”這樣的話。但這些精力應(yīng)該放在有附加值的工作上。
筆者完全贊同前面提到的本田宗一郎的觀點(diǎn)。但是，不少企業(yè)過(guò)于追求品質(zhì)提高，在追求一些無(wú)意義的品質(zhì)。應(yīng)該認(rèn)真考慮真正能讓客戶高興的真正品質(zhì)。
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