2013年03月27日09:37 來源：人民網(wǎng)-財經(jīng)頻道
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美國咨詢公司J.D. Power and Associates于3月21日公布了美國市場智能手機顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，2012年7～12月期間顧客滿意度最高的是蘋果公司。這是蘋果在每年實施兩次的顧客滿意度調(diào)查中連續(xù)第九次獲得冠軍。
這項調(diào)查以過去一年內(nèi)購買了目前正在使用的智能手機的美國消費者為對象，共收集了9767人的回答。調(diào)查項目包括性能、操作性、樣式/設計、功能等，根據(jù)J.D. Power and Associates自行制定的指標打分。
在1000分滿分中，蘋果的得分為855分，超過了上次調(diào)查的849分。iPhone在樣式/設計和操作性的滿意度方面得分最高。
諾基亞、三星、摩托羅拉緊隨其后
排名第二的是諾基亞，得分為795分，比所有廠商的平均分低1分。之后依次是三星電子793分，摩托羅拉移動792分，宏達電790分，LG電子744分，黑莓732分。
廠商整體的平均得分比一年前的調(diào)查增加了22分，為796分。J.D. Power and Associates分析認為，這可能是因為各廠商擴充了功能和服務，以及提供了操作系統(tǒng)與第三方應用無縫利用體驗。
另外，所有項目的滿意度與上年的調(diào)查相比均有所提升，其中性能相關的滿意度得分增幅最高，增加了26分。這是因為操作系統(tǒng)的可靠性、CPU的性能以及攝像頭的畫質(zhì)得到了大幅提高。此外，整體智能手機用戶中有17％經(jīng)歷過軟件或硬件故障。（日經(jīng)技術在線！ 供稿）
