促使用戶5年內(nèi)更新?lián)Q代

能夠表現(xiàn)靈活性的典型例子是有機(jī)EL（electro-luminescence）顯示器。三星電子和韓國LG電子在有機(jī)EL的利用上領(lǐng)先日本企業(yè)。有機(jī)EL不僅亮度大，而且能耗低，無需薄膜，制造出的成品薄，具有很多超過現(xiàn)行液晶面板和等離子顯示面板的優(yōu)勢。但也存在容易老化的難點(diǎn)。有機(jī)EL雖然在加載電壓時亮度好，但有機(jī)物質(zhì)蛻變快，變質(zhì)后亮度會發(fā)生驟降。

按照日本企業(yè)的想法，既然耐久性還存在缺陷，那就應(yīng)該在解決問題之后再應(yīng)用于產(chǎn)品。但三星電子的智能手機(jī)已經(jīng)開始大量采用有機(jī)EL。在耐久問題上，三星并不糾結(jié)，有機(jī)EL雖然在一用就是10年的產(chǎn)品中難以投入實用，但完全符合幾年就會換新的智能手機(jī)的需求。

就連日本企業(yè)注重耐久性的電視機(jī)，三星電子和LG電子也競相推出了使用55英寸有機(jī)EL顯示器的產(chǎn)品，其目的或許是要把電視機(jī)也打造成5年之內(nèi)換新的產(chǎn)品�，F(xiàn)在，市面上出現(xiàn)了“智能電視”這種新門類的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品具備能上網(wǎng)、雙向通信的特點(diǎn)，但實際形態(tài)與顯示器擴(kuò)大到42英寸的個人電腦相比，實在看不出任何差別。之所以取“智能電視”這樣的名字，是為了營造出不斷增加各種新功能的興奮感，以愛好新事物的用戶為中心進(jìn)行宣傳。如此一來，商品壽命也就不會太長，抗老化能力差的現(xiàn)行有機(jī)EL顯示器也足以滿足要求。

按需求，一變皆變

本連載的第1回《【三星研究】（一）莫說“怎么造”關(guān)鍵是“造什么”》把制造分成了“產(chǎn)品”與“制造”來分別思考�！爱a(chǎn)品”代表著如何帶給用戶興奮感的思想，筆者將其稱之為設(shè)計思想。設(shè)計思想一變，不僅產(chǎn)品會變，更重要的是，設(shè)計、制造產(chǎn)品的流程也會跟著改變。

下面簡單舉一個杯子的例子（圖2）。人們需要的杯子不只是高檔貨，紙杯的需求也依然存在。杯子具有盛放液體移動和飲用的便利性，用戶是為這樣的價值掏錢的。但同樣是用戶，打算用完就扔的用戶需要紙杯，高級酒店之類的場所則會不惜高價購買水晶玻璃制造的豪華杯子。

圖2：產(chǎn)品相同，但“制造”的流程各異 杯子可以按照需求，使用各種材質(zhì)制造，每種制造方式的流程和供應(yīng)鏈各不相同。

這些杯子的功能雖然一樣，但因為材料不同，所以價格不同，設(shè)計流程、“制造的”流程自然也不一樣。

筆者認(rèn)為，隨著全球化從2000年前后開始興起，電器等產(chǎn)品的設(shè)計思想已經(jīng)趨于多元化。以前，只要制造日本人喜歡的產(chǎn)品，基本都能在發(fā)達(dá)國家受到歡迎。也就是說，向日本和海外發(fā)達(dá)國家可以供應(yīng)同樣的產(chǎn)品。但隨著全球化的進(jìn)展，需求日趨多樣化，夸張地說，假設(shè)有200個國家，那么200個國家的需求全都不會一樣。因此，QCDFSE，也就是品質(zhì)、成本、交貨期、靈活性、安全性、環(huán)境也必須改變。

自從2008年的雷曼危機(jī)過后，日本才開始關(guān)注新興市場國家的重要性，并且注意到了市場的多元化現(xiàn)象。但三星電子等企業(yè)早在2000年前后就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這一變化，并逐步采取了應(yīng)對措施。

日本企業(yè)需要認(rèn)識到，重要的是按照世界各地的需求策劃產(chǎn)品的細(xì)化。如果需求，也就是要求的功能和限制條件發(fā)生變化，設(shè)計及其背后的流程也要隨之改變。如果忽視這一點(diǎn)，日本企業(yè)就算高喊“我們的品質(zhì)好”、“價格雖高但功能多”，在當(dāng)今的世界上也一樣是行不通的。這就是為什么經(jīng)常會有人說日本的洗衣機(jī)在印度賣不動是因為洗不了紗麗，在中國賣不動是因為洗不了土豆一樣。當(dāng)然，這只是個極端例子的比喻說法，