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2013年第一季度，韓國(guó)三星電子拿到了全世界智能手機(jī)市場(chǎng)3分之1的份額。如此之大的份額當(dāng)然是世界第一�，F(xiàn)在，該公司的智能手機(jī)產(chǎn)量在3億～4億部�；蛟S不少讀者覺得三星是“大量生產(chǎn)單一機(jī)型，靠低價(jià)銷售賺取份額”的。但實(shí)際上，該公司并不是只造一款手機(jī)，而是經(jīng)營(yíng)著品種繁多的產(chǎn)品，手機(jī)的設(shè)計(jì)和功能千變?nèi)f化，每月都會(huì)推出10多種新款式，1款機(jī)型的產(chǎn)量不到100萬部。

筆者覺得，這正是三星電子為贏得全球化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)而采取的措施。換言之，該公司的成功之道，是面向世界各地，或者說是按照各地用戶不同的需求，供應(yīng)多種細(xì)化的產(chǎn)品。

細(xì)化需要達(dá)到怎樣的程度呢？例如印度，北部、中部、南部的語言和文化各不相同。就連食物習(xí)慣也不相同，北部絕不碰肉，中部和南部既吃豬肉，也吃牛肉。印度一個(gè)國(guó)家，仿佛是全世界的一個(gè)縮影。

接受現(xiàn)實(shí)，按照各地區(qū)的喜好改變?cè)O(shè)計(jì)——這就是三星電子的看法。

求梅者授之以梅

三星電子在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)汲取了世界各地的需求，所以，設(shè)計(jì)和操作性非常優(yōu)秀。本連載第1回 《【三星研究】（一）莫說“怎么造”關(guān)鍵是“造什么”》介紹的面向歐洲的葡萄酒杯型電視就是一個(gè)例子。另一方面，三星面向新興市場(chǎng)國(guó)家推出的電視機(jī)和硬盤錄像機(jī)則沒有多余的功能，遙控器也非常簡(jiǎn)單。而且，硬盤錄像機(jī)與電視機(jī)的遙控器通用，無需分別使用兩個(gè)。

在此之上，三星采取了提供多重選擇的戰(zhàn)略。不只是智能手機(jī)，三星電子在全球范圍內(nèi)制造的電視機(jī)也多達(dá)1000～1500款。除了按照地區(qū)特點(diǎn)制造產(chǎn)品之外，在三星看來，用戶是按照各自的標(biāo)準(zhǔn)選擇產(chǎn)品的，提供的選擇（款式數(shù)量）自然越多越好。反言之，如果沒有豐富的產(chǎn)品型號(hào)，就贏不了競(jìng)爭(zhēng)。

這里的重點(diǎn)是用戶需求多種多樣，產(chǎn)品的品質(zhì)和功能也要千變?nèi)f化。也就是說，假如用戶的需求有“松”、“竹”、“梅”三個(gè)檔次。對(duì)于追求“松”的用戶，只需提供要頂尖的品質(zhì)和功能即可，而對(duì)于追求“梅”的用戶，則要提供符合其要求的品質(zhì)（圖1）。其關(guān)鍵在于制造出讓用戶產(chǎn)生“興奮感”和“心動(dòng)感”，愿意掏錢購(gòu)買的商品。

圖1：三星電子按照用戶需求分別制造“松竹梅”不同款式日本企業(yè)擅長(zhǎng)“松”，但沒有制造“竹”、“梅”的機(jī)制。

不光是三星電子，很多海外企業(yè)都是既生產(chǎn)低于“梅”的產(chǎn)品，也生產(chǎn)能滿足“松”的要求的產(chǎn)品。總而言之，這些企業(yè)具備全能的靈活性，能夠按照客戶要求的品質(zhì)制造產(chǎn)品。