“四十四里外的石獅寺，有四十四只石獅子……”這是繞口令？是的，只是說出這段繞口令的不是人，而是Siri，iPhone最新操作系統(tǒng)iOS6里的語音助理，突如其來的“表現(xiàn)”，逗得大人小孩笑成一堆。

關(guān)于產(chǎn)品，喬布斯一直會(huì)問兩個(gè)問題，第一，如何提供更好的使用者經(jīng)驗(yàn)，第二，如何讓消費(fèi)者有愉快的感覺。這兩個(gè)問題沒得到滿意的答案，喬布斯就不會(huì)放過自己。

蘋果從賣計(jì)算機(jī)，到變成賣使用者經(jīng)驗(yàn)、賣流行，是完全不同的定位，其它人不斷追問的是如何研發(fā)新技術(shù)、降低成本，喬布斯總是把成本放在最后面，沒有百分百滿意的產(chǎn)品，即使省下90％的成本，對他而言也沒有意義。

創(chuàng)新的兩難：越成功越怕冒險(xiǎn)

喬布斯式的創(chuàng)新，能讓我們從中領(lǐng)悟些什么？

德國紅點(diǎn)（Red Dot）設(shè)計(jì)獎(jiǎng)總裁查克（Peter Zec）觀察，把阻礙公司創(chuàng)新的障礙，稱為“創(chuàng)造力的兩難”（Creativity Dilemma），“當(dāng)公司越成功，就越怕冒風(fēng)險(xiǎn)，越難創(chuàng)新。”如何管理創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，是最困難的挑戰(zhàn)。

喬布斯的做法，是先重新定義自己。在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場，蘋果已無法打敗微軟。臺(tái)灣大學(xué)工商管理系教授郭瑞祥分析認(rèn)為，蘋果必須找出計(jì)算機(jī)之外還沒被滿足的需求，才能塑造改變遊戲規(guī)則的破壞性創(chuàng)新。

創(chuàng)新的挑戰(zhàn)：點(diǎn)子變賺錢產(chǎn)品

蘋果的創(chuàng)新有三個(gè)層次，第一層把自己的定位從高科技公司，變成一家賣使用者經(jīng)驗(yàn)的公司；第二層，不但設(shè)計(jì)出好用的產(chǎn)品，還要找出商業(yè)模式，發(fā)展自己的平臺(tái)；第三層，蘋果把自己的產(chǎn)品定位成一種生活形態(tài)，是一種流行，像路易威登和蒂凡尼一樣享有品牌溢價(jià)。

郭瑞祥長期研究創(chuàng)新，他分析，創(chuàng)新的目的就是獲利，要把點(diǎn)子變成錢，必須先把點(diǎn)子從創(chuàng)意變成實(shí)際的產(chǎn)品，“這叫創(chuàng)新，”有了產(chǎn)品不見得會(huì)獲利，還要思考如何建立商業(yè)模式，“這就是創(chuàng)業(yè)�！�

創(chuàng)新的挑戰(zhàn)在于，前端吸取點(diǎn)子的范圍要廣，中間要有一個(gè)機(jī)制，像篩子一樣的去篩選，后面要有人用創(chuàng)業(yè)的方式去養(yǎng)大這個(gè)點(diǎn)子，要管理創(chuàng)新，既不是放牛吃草，也不能用監(jiān)督式的硬逼。

怎么篩選新點(diǎn)子？蘋果內(nèi)部有一個(gè)神秘的流程，稱為蘋果新產(chǎn)品開發(fā)流程ANPP（Apple new product process）。

CEO扮演產(chǎn)品經(jīng)理角色。喬布斯花最多時(shí)間做的，就是產(chǎn)品經(jīng)理這件事。這個(gè)創(chuàng)新流程里，最特別的是喬布斯從頭參與到尾，他花最多時(shí)間的地方，就是親自參與新點(diǎn)子的審查。

頂尖員工開機(jī)密動(dòng)腦會(huì)議。喬布斯會(huì)把核心研發(fā)員工派到店面服務(wù)客戶，觀察消費(fèi)者的反應(yīng)，再把觀察結(jié)果帶回蘋果。他也會(huì)鼓勵(lì)內(nèi)部員工提案，即使是一般員工，只要提出讓喬布斯欣賞的想法，就可能獲邀參加“頂尖一百”的機(jī)密腦力激勵(lì)會(huì)議，在蘋果，這是無上的榮譽(yù)。這種混合高壓和鼓勵(lì)的“創(chuàng)造性沖突”，就是喬布斯吸收點(diǎn)子的秘方。

1700小時(shí)的討論，就做一件事——磨點(diǎn)子。以定期高階主管會(huì)議為例，每個(gè)星期一早上，喬布斯固定跟設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還有高級主管開會(huì)，討論新產(chǎn)品的狀況，連續(xù)14年，一年51個(gè)周，每個(gè)星期他都和團(tuán)隊(duì)至少磨兩個(gè)半小時(shí)。

CEO親自參與，好的想法才不會(huì)無疾而終。在會(huì)議里，喬布斯會(huì)故意混搭不同背景的人，挑戰(zhàn)或大聲嘲笑他們的想法，直到一個(gè)真正好的點(diǎn)子被找到。也因?yàn)樗�的全程參與，蘋果才能從產(chǎn)品到商業(yè)模式、通路策略，一路貫穿到底。

創(chuàng)新的學(xué)習(xí)：找到最瘋狂的人

我們能跟蘋果學(xué)什么？

查克認(rèn)為，“廠商不應(yīng)該注意蘋果，如果你希望自己像蘋果，你就不會(huì)創(chuàng)新，你應(yīng)該聚焦在自己的目標(biāo)上”。

創(chuàng)新從何開始？查克認(rèn)為，要擁抱全世界最“潮”（Hippest）的一群人，到最瘋狂的城市，“去酒吧，看他們做什么、聽什么音樂、穿什么衣服、流行什么？”這些人將會(huì)形塑未來的文化。

象是“奢華”的概念，就早已改變，以前諾基亞試圖把手機(jī)定位成奢華、流行的產(chǎn)品，諾基亞定位奢華的方式，是用鈦打造手機(jī)，卻沒想到誰需要一臺(tái)鈦打造的手機(jī)？

“現(xiàn)在，把‘時(shí)間還給你’的服務(wù)，才是真正的奢華。”查克觀察，現(xiàn)在人越來越忙，擁有完整的時(shí)間，才是稀有的奢侈品，“這就是為什么，在Spa里，無所事事變成高檔、精致的服務(wù)，因?yàn)槟菢拥慕?jīng)驗(yàn)是稀有的。”他分析，iPhone的成功，也就是因?yàn)榍腥肓朔奖愕男枨�，讓產(chǎn)品成為新生活方式的代表。

查克認(rèn)為，要找到創(chuàng)意，就要找到全世界最瘋狂的一群人，這群人可能在北京的工廠，可能在東京街頭，或洛杉磯，“離開這群人，你很難有大創(chuàng)意�！�

“廠商應(yīng)該學(xué)著觀察，社會(huì)上最‘潮’的文化現(xiàn)象與趨勢�！辈榭私ㄗh，“你不可能坐在辦公室里想出真正的創(chuàng)新，現(xiàn)在缺的是應(yīng)用，創(chuàng)新只會(huì)從觀察人的行為而來，”了解人的行為，才是蘋果創(chuàng)新的真正根本，也是最難的一堂課。（日經(jīng)技術(shù)在線！ 供稿）