2013年12月06日08:57
一本書送給員工
向Square出資的風(fēng)險投資公司美國凱鵬華盈（KPCB）的斯蒂芬妮·蒂勒紐斯（Stephanie Tilenius）說：“他對于美國蘋果已故的史蒂夫·喬布斯的崇敬之情在硅谷人盡皆知。”
其實，硅谷有不少人都覺得在多西的身上，有著喬布斯的影子。喬布斯曾被逐出自己創(chuàng)建的蘋果，但在回歸后不斷掀起革命。以音樂播放器“iPod”為開端，之后又推出了“iPhone”、平板電腦“iPad”，一直是新市場的開拓者。
徹底追求產(chǎn)品細節(jié)這一點也與喬布斯如出一轍。向Square出資1000萬美元，協(xié)助該公司進軍日本的三井住友信用卡社長島田秀男透露了多西精益求精的一面，“現(xiàn)在，新產(chǎn)品正在開發(fā)之中，性能參數(shù)已經(jīng)敲定，但對于設(shè)計部分，他還在反復(fù)進行嘗試”。
三井住友信用卡的特別顧問月原纮一在擔(dān)任會長之時，曾親手送給了訪問日本的多西一本畫冊。這是昭和時期的代表日本畫家東山魁夷的畫集。因為月原知道多西酷愛日本文化。
在為期約2周的新進員工培訓(xùn)的最后一天，新員工們一大早便集合在了最適合欣賞金門大橋風(fēng)景的碼頭。在圣雄甘地（Mahatma Gandhi）的銅像下，多西直接向新員工們講述了Square的哲學(xué)。授課結(jié)束后，與大家一同沿著橫貫市內(nèi)的大道“Market Street”走回公司的多西交給了新員工一本書。這是用英語介紹日本的“侘寂”之美的《Wabi-Sabi》。安靜恬淡，與禪僧有著幾分相似的多西這樣說道：“在兩個極端要素之中的美。我希望員工明白，其中的平衡才是重點。”
喬布斯也曾鐘情于禪，頻繁到訪京都。據(jù)說他在日本的美學(xué)意識中得到了許多靈感。很多人之所以覺得多西的身上有喬布斯影子，正是因為二人有這么多的共同點。
對于接連掀起Twitter、Square等革新的多西，硅谷的居民懷著期待，稱之為“最接近后喬布斯的人”。
但二人有著決定性的差別。那就是對待客戶的態(tài)度。相對于客戶的需求，喬布斯更相信自己的感覺，在產(chǎn)品開發(fā)上我行我素，而多西更能真摯地傾聽客戶的聲音。多西會通過題為“Let's Talk”的活動，集中訪問當(dāng)?shù)匾M該公司產(chǎn)品的商鋪。
多西說：“通過走訪引進商鋪，可以充分了解他們哪里順利，哪里不順利。只要捕捉到中小企業(yè)的需求，就有助于開發(fā)有用的工具�！�
根據(jù)捕捉到的客戶的聲音，Square的支付服務(wù)花樣不斷翻新。最初只有小型終端“Square Reader”，之后又開發(fā)出了iPad專用的“Square Stand”。不僅提高了信用卡的讀取精度，連接單據(jù)打印機等外設(shè)也輕而易舉。
除此之外，Square還開發(fā)出了在結(jié)賬時無需出示信用卡，通過人臉識別完成支付的“Square Wallet”。來店的顧客只要事先為智能手機安裝專用應(yīng)用，登錄自己的面部照片和信用卡等信息，在支付的時候，只需說出名字，就可以完成支付。
為了方便客戶，Square的服務(wù)越來越簡單，最后連終端也消失得無影無蹤。
Twitter與Square的共同點
多西說：“Square支持的是一無所有的人們。”信用卡支付的審查嚴(yán)格，對于中小及個體經(jīng)營者，引進是沉重的負擔(dān)。他的任務(wù)就是把大家從沉重的壓力中解放出來。除了獲得輕巧、廉價的終端之外，過去對庫存管理、商品戰(zhàn)略一無所知的人們還對“經(jīng)營戰(zhàn)略”開了竅。
回想起來，Twitter如果不存在，無數(shù)市井小民的話語都將被淹沒，而Twitter為這些話語賦予了“傳播力”。原本是信息接受者的個人瞬間變身成為了信息的傳播者。
二者在“必須極簡”的思路上也步調(diào)一致。多西承認，“Twitter與Square在簡化交流和客戶體驗這一點上是相同的”。Twitter正因為是讓“140個字母”的簡短語言乘上網(wǎng)絡(luò)的大潮，才瞬間普及開來。
Square也是如此，產(chǎn)品服務(wù)的基礎(chǔ)不只是支付終端簡單，還包含著多西希望使商品與金錢的交換做到最簡的想法。
正如Twitter時代發(fā)表的演講那樣，Square公司的墻壁上點綴著金門大橋的照片。“不能被外觀、功能束縛。要把焦點對準(zhǔn)感覺到的是什么”。
安土桃山時代的茶人——山上宗二的秘傳書有這么一句話：“上粗相，下律儀�！薄翱瓷先ゴ植冢珒�(nèi)里細致”——多西的思想似乎正與“侘寂”的教誨相通。
金門大橋在簡約的功能美的背后，有著眾多技術(shù)人員一點一滴鑄就、牢不可摧的穩(wěn)固基礎(chǔ)。Square的服務(wù)在終端簡單、操作簡單的背后，也有著確保安全的絕密系統(tǒng)。多西把這些統(tǒng)稱為“魂”。
“我對發(fā)明家、創(chuàng)業(yè)者之類的頭銜不感興趣”。與喬布斯的健談相比，多西的魅力在于沉默寡言、難以捉摸。Square的服務(wù)究竟能夠讓世界產(chǎn)生多大的改變？其魅力同樣不可估量。（作者：原隆、染原睦美，日經(jīng)技術(shù)在線！ 供稿）
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