但對(duì)于全身心投入到社長(zhǎng)工作之中的平井，他的眼中還看到了其他問題。整個(gè)公司缺乏熱情和危機(jī)感——平井找到了真正的“病根”。

“對(duì)于自身商品的熱情和專注越來越淡漠。”歐美乃至巴西、印度、中國、泰國、仙臺(tái)、郡山、長(zhǎng)崎、大分——截至2012年底，在9個(gè)月的時(shí)間里，平井走訪了遍布全球的30多個(gè)代表處，與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了對(duì)話。在對(duì)話中，平井產(chǎn)生了危機(jī)感——索尼員工正在逐漸失去原本擁有的挑戰(zhàn)精神。在厚木技術(shù)中心感覺到的異樣已經(jīng)蔓延到了總計(jì)16萬人的整個(gè)集團(tuán)。

這也在情理之中。索尼10來年一共進(jìn)行了5次大規(guī)模精簡(jiǎn)重組。在這段時(shí)間內(nèi)，不要說沒有特別暢銷的商品，包括寵物型機(jī)器人“AIBO”、在平板電腦時(shí)代占據(jù)了先機(jī)的“Airboard”在內(nèi)，能夠令人感受到索尼風(fēng)格的商品也越來越少。電影音樂內(nèi)容與硬件相融合的嘗試也難說成功。

索尼電視機(jī)業(yè)務(wù)部的高管說：“大多數(shù)年輕員工沒有獨(dú)立擔(dān)當(dāng)工作的經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣等指示。就算像過去的索尼那樣，讓大家‘自由發(fā)揮’，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，大家也只能干瞪眼。明明是電視機(jī)業(yè)務(wù)部，但有些人甚至自己都沒有電視機(jī)”。

索尼要想復(fù)活，首先必須重拾員工的熱情。

“親身接觸索尼的商品，用自己的語言描述商品�！逼骄�一聲令下，公司展開了行動(dòng)。從事日本國內(nèi)銷售的索尼營(yíng)銷在東京總部騰出一間會(huì)議室，于2012年6月開設(shè)了陳列索尼商品的“商品測(cè)試實(shí)驗(yàn)室”。

“連員工自己都說‘不清楚’的商品有誰會(huì)買？在銷售工作中要投入更大的熱情。首先接觸（商品），產(chǎn)生感情�！痹陂_設(shè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，索尼營(yíng)銷社長(zhǎng)河野弘這樣激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)。

在實(shí)驗(yàn)室里，電視、個(gè)人電腦、智能手機(jī)、平板電腦、游戲機(jī)、家用服務(wù)器、數(shù)碼相機(jī)等主要商品的最新機(jī)型全部接入網(wǎng)絡(luò)，可以下載索尼制作的電影音樂等內(nèi)容。

“錄制的視頻播放流暢，用起來真方便�！薄暗�平板電腦、智能手機(jī)、個(gè)人電腦不能同步播放內(nèi)容。還有改進(jìn)的余地�！痹诮�年來推行縱向組織，各部門各自為戰(zhàn)的索尼，如今這樣的情形逐漸變得常見。

而且，索尼還在把這種銷售自己喜愛的索尼商品的熱情“對(duì)外”傳播。2012年底，該公司以銷售伙伴——特約經(jīng)銷商的售貨員為對(duì)象，在日本全國的60個(gè)地方開設(shè)了商品體驗(yàn)區(qū)。

索尼營(yíng)銷的銷售人員如今每天都接觸索尼最新商品進(jìn)行討論

“單靠PPT（PowerPoint制作的資料）的介紹不能向經(jīng)銷商充分表達(dá)商品特性。我們要讓經(jīng)銷商親自觸摸新商品，培養(yǎng)感情。在過去，這些理所當(dāng)然的事情沒有獲得認(rèn)真對(duì)待。我們要做好應(yīng)該做的，提高銷售能力�！毕蛱丶s經(jīng)銷商提供銷售支持的索尼消費(fèi)者銷售社長(zhǎng)辻和利點(diǎn)燃了斗志。

改革之火已經(jīng)燃起。